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企业维生素，促进销售健康成长 中小企业营销管理-最有效解决方案 第一页，共三十九页。 无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。 我们都知道企业发展的源泉来自于客户，正是有了四面八方的客户的不断支持，才有了企业如日中天的蓬勃发展。客户支撑着企业的发展，企业的发展来源于客户的满意度和忠诚度。 然而，随着经济多元化和复杂化的不断演进，各企业内部人员的流动也随之越来越频繁，那么，如何使企业现有的客户不随之而流失，反而能更加提高市场运营的绩效呢？ 客户与企业的关系 第二页，共三十九页。 提倡并且树立客户是企业资产的理念，在当今以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转化过程中，是尤为重要的关键。 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 第三页，共三十九页。 据不完全统计显示，常规企业每年的客户流失率超过10%;争取一个新客户