河北旅游公共信息建设的适应性水平及其服务体系评价.pdf

摘 要 经济的快速发展及互联网信息技术的应用和普及，加速了中国旅游行业从团队旅游 向散客旅游的转变。随着散客旅游市场的崛起，传统的旅游信息供给已经无法满足大众 游客对旅游公共服务信息的需求。面对市场环境的变化，旅游公共信息服务如何提升适 应性水平以更好地为大众游客提供个性化的信息服务，成为各级政府及旅游相关部门越 来越关注的问题。在此背景下，旅游业与互联网信息技术高度融合发展，为大众散客旅 游带来了更便捷、更人性、更标准的旅游信息服务，为自助游活动的开展提供了必要保 障。 基于中国城市经济建设和信息化快速发展背景，本文借鉴国内外研究成果及新公共 服务理论、适应性理论、传播学理论基础，回顾旅游公共信息服务相关内涵及特征，进 而构建24 个旅游公共信息适应性水平评价指标，收集河北省 11 地市 2009-2018 年 10 年数据运用集对分析法对进行综合分析。研究发现：河北 11 地市经济-信息系统敏感性 及应对能力均存在较大波动，适应性水平不稳定，在经济-信息化建设过程中，产业优 化不彻底、信息化建设不全面的问题仍然存在。各地区在经济发展过程中，需要加强对 信息化发建设的重视，不断提升经济-信息化协同发展。同时，本文调研了2020 年河北 省 11 地市旅游公共信息服务现状，对河北旅游公共信息服务体系评价，分析其不足， 提出了建设统一标准整合旅游相关产业、利用新媒体优势提升影响力，以及重视安保信 息，提升监管能力的相关建议。本研究对河北省 11 地市旅游公共信息建设的适应性水 平及其服务体系评价有一定的理论和现实意义。 关键词：旅游公共信息服务；适应性；服务体系；河北省 III 目 录 中文摘要 III 英文摘要 V 目 录 VII 绪论 1 一、研究背景与意义 2 （一）研究背景2 （二）研究意义3 1. 理论意义3 2. 实践意义3 （三） 研究内容与创新3 1. 研究内容3 2. 研究创新4 二、基本概念与研究理论基础 5 （一）概念界定5 1.旅游公共信息服务5 2.适应性5 （二）理论基础6 1. 新公共服务理论6 2. 传播学理论6 3. 适应性理论7 （三）研究回顾7 1. 国外研究综述7 2. 国内研究综述9 3． 研究现状评述 10 三、研究方法与指标数据 12 （一）研究方法 12 VII （二）研究区域 15 （三）指标体系构建 16 1. 适应性水平评价指标 16 2. 服务体系评价指标 18 3. 数据来源22 四、河北旅游公共信息建设的适应性水平评价 23 （一）适应水平良好的城市23 （二）适应水平一般的城市26 （三）适应水平欠缺的城市28 （四）适应性水平综合分析30 五、河北旅游公共信息服务体系评价 31 （一）指标权重31 （二） 计算结果32 1. 综合得分32 2. 等级划分33 3. 结果分析34 （三）综合分析及对策建议37 1. 综合分析37 2. 对策建议38 结论 40 参考文献 42 附 录 46 后 记（含致谢） 48 攻读学位期间取得的科研成果清单 49 VIII 绪论 中国互联网的快速发展促使中国旅游行业向散客旅游快速转变，在此背景下，旅游 信息的及时性、全面性日益重要，传统的信息供给方式已经无法满足大众游客对信息的 需求，游客获得旅游信息的要求越来越高。那么，旅游公共信息服务如何调整自身系统 来应对环境的变化以更好的为大众游客服务，成为各级政府及相关部门越来越关注的问 题。本文以游客对旅游信息获取的新需求出发，梳理旅游公共信息服务、适应性水平和 传播学相关概念和基础理论