酒店客房服务员岗位职责.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责1　　1、根据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；　　2、照实填写工作报表，发觉非常状况实时反映给经理，并在报表备注上注明；　　3、根据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；　　4、按规范处理客人遗留物品，实时报告上级和前台；　　5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；　　6、清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备故障和损坏，马上报修；　　7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；　　8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；　　9、实时执行前台的服务指令，满意客人要求，并实时反馈结果；　　10、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；　　11、熟识酒店医疗服务规定，遇生病客人予以关怀和援助，并马上报告上级；　　12、实时满意客人提出的需求，超出职权范围实时报告；　　13、树立安全防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级；　　14、完成上级交待的其它工作。酒店客房服务员岗位职责2　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；　　2、做好工作前的预备工作，检查所运用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；　　3、依据当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记　　4、熟知并正确运用客房各种清洁用具和清洁剂的运用方法；　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持洁净干净；　　6、实时检查房间的房态，为住客房间客人实时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；　　7、得到客房中心报退房后，实时检查退房房间的设施设备及客人的消费运用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的实时有效办理；　　8、实时了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏，实时告知客房中心，报至工程部进行修理；　　9、实时清理房间内客人运用的餐具，处理客人需送洗的衣物；　　10、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。酒店客房服务员岗位职责3　　1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。　　2、依据客人的实际消费报房务中心挂账并实时补充各种物品及饮品。　　3、按顺次清理、打扫房间。　　4、整理工作间、布草间、预备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。　　5、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。　　6、客人有需修理的应当实时报修。　　7、根据公共区域计划保养要求，清洁公共区域。　　8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。　　9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。　　10、检查楼层全部空房，留意酒水和物品是否齐全，做好记录。酒店客房服务员岗位职责4　　1、遵守酒店的各项规章制度。　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供洁净安全的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的安全工作。　　3、按标准操作流程和规定运用的清洁工具整理清扫客房，实时补充客人所需的各类物品，实时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。　　6、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌控客房各类电器的运用方法，为客人提供需求。　　7、树立安全防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发事项应急预案”，涌现紧急状况按规定要求处理。　　8、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议实时反馈给酒店领导。积极参与学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。　　10、疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。酒店客房服务员岗位职责5　　1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌控业务知识和技能。　　2、负责向客人提供日常服务工作。　　3、负责楼层房态的核对工作。　　4、负责所辖区域的安全工作。　　5、负责楼层物品的配备工作。　　6、负责公共区域的卫生清理工作。　　7、负责本班组设备修理及安全检查工作 。　　8、完成上级交给的各项任务。酒店客房服务员岗位职责6　　1.掌控所负责楼层的住客状况，提供对客服务。　　2.管理好楼层定额物品