眼镜店标准销售话术.docxVIP

眼 镜 店 标 准 销 售 话 术 一． 关于问诊：您好，我是您的配镜顾问 XXX，“怎么称呼您”为了更好的精确检查出 你的度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题，请您(必须，务必)配合- “您 第一次配镜是在什么时候呢”“现在这一副眼镜什么时候配的呢佩戴的舒适度怎么 样”“您应该是从事 XXX 职业的吧平时近距离用眼或者用电脑比较多吧”(得到回 答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身倒杯水，缓解 一下，或者闭目养神 10 分钟左右。)有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释- 一般不建议滴眼药水，比如什么珍视明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的 眼睛对眼药水有依赖感，如果实在很难受，建议每天的次数不要太多，早晚各一 次为最佳。最健康的方案还是配一副缓解您疲劳的眼镜才能从根本上解决问题， 因为眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。如果客人有询问怎样保护视力 不再增长，可以这样回答- (青少年)尽量在晚上十点之前休息，避免玩游戏超过 两个小时，避免挑食，多吃蔬菜和鱼类(清蒸类) 。(白领)用电脑三个小时左右 要起身望远约五分钟， 与电脑保持一个正确的距离 (40CM)，多喝水， 少加班熬夜。 (中老年)看书读报时间不宜超过三小时，尽量在光线充足的条件下进行阅读， 老花镜最好是量身验配，晚上临睡前可用专门的棉毛巾，用 50 度左右温水浸泡， 不要拧太干热敷眼睛，促进眼部血液循环，缓解花眼症状。可以在一周内喝两次 到三次的菊花枸杞决明子的茶，可以吃一些花生酱，核桃等有营养的干果，为眼 部神经提供营养。您戴这副眼镜久一点之后会不会感觉眼干，头晕，很想摘下眼 镜得到肯定回答后-这都是视疲劳的表现，我会在接下来的验配中为你仔细检查， 以便更好的解决您的这些问题。否定回答-看来你的眼睛调节还是不错的，这次更 要配好，让你的眼睛更舒适你说对不对您以前在我们诺贝尔眼镜消费过吗肯定回 答-我们这个店是旗舰店，在这里已经有十几年了，我们会为您这样的老顾客提供 更好更专业的服务。否定回答-我们眼镜店在这边已经十几年了，一直服务于周边 的客户，这是我们的旗舰店，我们还是四川眼镜协会的会员单位，开在这里也是 为了更好的服务更多的客户。 (在沟通比较到位的前提下，可以选择性的询问一些 问题)您开车过来这边堵车不这幅旧眼镜应该很贵吧度数这么高可要好好保护视 力啊！在哪里配的这一副眼镜呢 二． 关于验光：您的基本情况我已经掌握，接下来就是为您精确检查视力了(复查您 的光度-有过佩戴史的顾客)，请跟我来！ (如果有人在验光室验光，可用隐形眼镜 的润眼液给客人滴入眼镜，请他闭上眼睛在旁等待，让客人认为已经进入检查程 序了)这边请坐，这是一个电脑验光仪，是用于初步测量眼睛屈光度的，请您把 下巴放在这个托架上，眼睛放松睁开尽量不要眨眼。然后进行正常验配。第一个 数据已经出来了，下边进行精确测量，这边请，这是目前世界上先进的全自动综 合验光仪，一些小的眼镜店都不具备。调整好仪器请客人配合。我现在进行单眼 测试，挡住了左眼，但是双眼要同时睁开，以免影响到我们的测量数据。当单眼 到了模糊时，可以告诉客人-这是一个红绿视标。是用来测量我们的度数有没有矫 正到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清晰还是绿色里面的数字清晰得到 客人答复后要记得解说-红色的数字清晰代表我们的度数还没有矫正到位， 绿色的 数字清晰代表我们的度数有点过矫，在接下来的验配过程中要更精确的调试。同 理，每用一个视标，建议都要遵循着三个原则，一个基础-这是什么是用来做什么 的这么做需要顾客怎么配合解说每做一步给客人下处方的依据。 插片验光-现在我 把左眼挡住，但是双眼要同时睁开，根据旧镜或者电脑值给到左右的视力，现在 的清晰度肯定不是很好，我会为你调整最佳的视力，遵循我们视光学矫正原则， 近视的人群取最高视力的最低度数，也就是说用就看到时就不需要的度数。同理， 加上散光与不加散光看到的视标是一样清晰，我们原则上也是不加散光的。 说话 时要自信同时保证你的度数没有多大的误差。 遇到度数增长比较快的同学，一定 要沟通好-结合你的旧眼镜度数和现在的一个光度变化， 从视光学角度上讲虽然你 长了有 XX 度，但是我们要遵循原则就低不就高，就是在不影响你正常的生活学习 的前提下，只增长 XX 度()或者是保持原来的度数。整个验配过程就结束了，接 下来请你戴上试戴架到外面适应一下，我会根据你的主观感受做进一步的精调， 以确保我们眼镜的佩戴舒适度和清晰度。您现在戴的试戴架是我们这里比较好的 非球面镜片，它的成像品质不错，您看东西变形也很小，所以您会很舒适，你一 会儿也可以选择这样的镜片。您应该没有头晕恶心的感觉吧有没有感觉地面凹凸 不平呢看