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基于智慧医院的医疗服务体验提升研究 1 基于移动支付的智慧医院建设的探索 传统医院的医疗治疗模式中普遍存在的问题是“三个问题和一个短问题”。换言之，长期住院、疾病和药物的使用时间短，医生的诊断时间短。这种就医模式，已经无法满足人们的需求。科技快速发展下的智慧医院构建模式中，人们可以通过电话、网站、支付宝、微信等方式预约挂号和分时段就诊，确定具体问诊时间，还可以直接在网上与医生进行问答做出初步诊断，大大改善了人们的就医体验。医院内部可以结合互联网降低内部交流成本，节省资源，强化现代医院管理，提高办公效率。 2 在互联网背景下建设智能医院模式的模型 2.1 互联网背景下的智慧医院 随着人民群众生活水平提高，就医需求不断提高，人们早九晚五的生活还伴随着不定时的加班，这些工作让人们无法花费大量的时间去医院排队挂号、就诊、检查。为了顺应时代的潮流，互联网背景下的智慧医院得以建立。智慧医院的建立大大减轻了医院的人流拥挤，同时通过网络预约问诊时间，提高了医生的看病效率，降低了医生们的工作时间，缓解了医院的资源浪费的问题。建立智慧医院，通过物联网技术，使用线上的医疗设备和技术将病人的看病时常缩短、距离缩短，同时通过大数据，可以实现各科室、各区域之间的信息共享，提高患者及当代人的生活幸福感。 2.2 智能医院的建设效果 一是应用信息化的手段整合院内各个医疗系统中的数据，在诊断、用药、检验、检查、书写病历等过程中，智能指导医生，提高工作效率 3 在互联网背景下，智能医院的问题 3.1 信息安全风险问题 互联网模式下，海量的信息生成并需要存储，这些数据包含个人身份信息和隐私信息，是攻击者严重的高价值数据，这时信息就处于安全风险中。信息系统的安全和患者数据的安全，可能是内部存储的安全，也可能是外来的网络攻击。医疗健康数据的机密性、完整性和可用性是最主要的网络安全风险。近年来，医院也成为勒索病毒的重点攻击对象，感染病毒导致数据无法使用不仅对医院造成不良影响，还对人身健康与生命产生影响。 3.2 医生对于医生的病情不能统一了解 由于医院信息系统不完全是同一软件公司，很难实现院内信息共享，同时许多的患者因个人原因，需要更换就诊医院，患者对于转换就诊医生时，医生需要专门去了解该患者的病情，特别是有的病情需要转换几个科室时，问题最为明显。由于区域内各医疗机构的信息系统数据没有统一的标准，也就难以在区域范围内形成统一的信息共享与交换，达不到互联互通的目的。 4 智能医院是基于网络背景的适当对策和指示 4.1 完善安全信息共享和管理机制 面对如今互联网的快速发展，智慧医院的建立离不开一体化的信息管理。只有做好一体化的信息管理，建立和完善智慧医院管理和诊疗服务，才能够真正达到智慧医院的便利服务。如今，创建一个各大医院能够将各种信息数据化分享的内部平台是最好的方针。医疗机构要加大安全设备投入、加强核心技术能力，同时要建立健全网络安全工作组织机构，采取安全措施，有针对性地增加相应的技术控制措施。为了能够保护患者和重要的数据资源不外泄，可以是医生在得到患者的肯定后在平台上输入患者的个人信息，取得病人过往的就医记录后，再对病人的病情进行综合的确诊。医院的各个科室之间可以进行对患者病情的转接手续，在网上确认后就可以直接转接到相应的科室。偏远地区的医院更是可以将无法确定和治疗的患者病情，在平台上提交给上一级的医院进行专家诊治。还可以提供院外门诊系统，患者可以在线进行合理药物在线审核，处方配送或者是去药店/医院取药系统进行取药。 4.2 统一的信息平台 信息化的医疗模式是以病人为中心，依托现在推行的居民电子健康卡，不同层级医院、医疗卫生部门以及患者之间在同一个信息资源共享平台下，实现高效的网络交流与协调配合。统一的信息平台可以优化医疗服务资源配置、使各医疗机构更加便利进行信息共享和分工协作、减少重复投资和建设成本、提高医疗机构服务质量。建立相应的互联网信息平台后，可以结合现在的科技，灵活的运用信息端，建立线上管理系统，医生的工资，医院餐点，请假和文件处理等都可以用智慧医院进行线上处理 5 开展电子病历的信息化建设 近年来，随着医院信息化程度不断提升，我们在医疗管理中也充分应用信息化手段开展相关工作，重点是以电子病历为核心推动医疗机构信息化建设，实施进一步改善医疗服务行动计划，运用信息化手段解决人民群众看病的“难点”“堵点”问题。加强智慧医院建设，提升医院精细化、信息化管理水平。通过改善医院就诊流程、提高就诊服务、改善医院管理，进一步增强了人民就医获得感，真正的达到建设智慧医院的理念所在。