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cashl东北区域中心文献传递服务工作概述 1 cashl中央区域中心是维护人文学术发展的重要枢纽 由于信息技术的现状，人们可以通过网络传输获得所需的信息。文献传递服务是数字图书馆信息服务的核心内容之一。2004年10月, 教育部确定吉林大学图书馆 (以下简称“吉大馆”) 为CASHL东北区域中心, 从此, 吉大馆开始了中国高校人文社会科学文献中心东北区域的文献传递服务工作。CASHL是中国高校人文社会科学文献中心的简称, CASHL文献传递服务的特点是快捷、方便、迅速, 使人们在网上就可以获取自己所需要的文献。CASHL把“建设国家人文社会科学信息资源平台, 为国家人文社会科学研究提供最终保障”作为自身的最终发展目标, 贯彻“以资源为基础、以服务为根本”的发展方针。CASHL文献传递服务在高校需求者心中的地位逐渐提高。CASHL东北区域中心是东北文献传递服务的枢纽, 负责东北地区高校文献传递服务工作, 其服务对象主要是区域内高校的教师、学生和科研人员。东北区域中心充分利用CASHL文献传递服务这座信息平台, 使区域内读者通过网络获取所需要的外文人文社会科学的文献, 以此达到资源共享的目的。 CASHL东北区域中心的地点设在吉大馆, 其承担着人文社会科学文献资源建设和文献传递服务双重职能。吉大馆收藏丰富, 纸本书刊已达到520余万册, 是东北地区藏书规模最大的高校图书馆。人文社会科学藏书主要集中在中心馆, 学科包括:文学、史学、法学、哲学、考古、商学等, 其特色收藏有:地方志、古文字学、谱牒学、东北亚研究文献、满铁资料等, 并具有绝对优势。这里还是教育部文科专款长期使用单位, 以CASHL专款和图书经费订阅的人文社会科学类外文期刊346种, 中文期刊2 300种, 引进了50多种中外文数据库和120余万册电子图书, 其中包含了大量的人文社科资源, 拥有雄厚的资源是我们是做好CASHL文献传递服务工作的基础和保障。 东北区域中心建立初期, 区域内CASHL文献传递的请求量不高, 区域内成员馆也少, 主要原因是区域内大量的读者不了解CASHL文献传递服务, 雄厚的资源不能被合理地利用, 即使有请求, 满足率也低。针对这种情况区域中心文献传递负责的同志及时查找原因并做出调整。 2 由于文献请求的高需求 2.1 成员馆校教育不熟悉cashl资源 CASHL文献传递中心东北区域中心成立之初, 由于宣传工作做的少, 区域中心内成员馆不多, 成员馆内很多高校的教师和学生不了解CASHL的资源和CASHL文献传递服务。不熟悉CASHL资源就无法使用, 请求量更无从谈起。所以, 文献传递服务的请求量不高是必然的。 2.2 用户不会利用cashl资源或根本不利用 区域内很多成员馆负责的同志, 对本校读者指导的不够, 很多注册的用户不会利用CASHL资源或根本不利用。这就要求区域中心对区域内的成员馆负责文献传递的同志进行培训, 成员馆的同志要对本校的用户进行相关培训, 激活已注册的用户, 让他们使用CASHL的资源。 2.3 应接不所的心理状态 每年在CASHL优惠月活动中, 请求量都会迅速激增, 成员馆中CASHL文献传递服务人员有应接不暇的感觉。按以前的速度, 根本就完不成迅速增加的请求, 这主要是优惠月活动中, 利用优惠期间索取文献的人数猛增和所需文献传递的数量增大造成的, 对突如其来的请求, 正常情况下难以完成, 故满足率低。 2.4 无法为读者提供文献 吉大馆提交给国家管理中心的馆藏期刊数据不准确, 文献传递人员无法按读者请求提供文献。这主要表现在期刊的整体性和完整性方面, 如:缺期、缺年、停刊、停订等情况没有及时更改揭示, 造成了读者需要的文献恰巧是馆藏缺期的刊, 影响了正常请求的完成。 2.5 期刊质量不高 当时, 旧馆向新馆搬迁, 大约两年的外文期刊同时下架装订, 期刊过多使相当一部分过刊不能及时装订, 也不能及时回架。读者需要传递的文献或期刊正在装订中, 文献传递人员找不到读者所需的期刊, 更无法传递给读者, 这样影响了读者请求量的正常完成。 2.6 各成员馆之间的周转时间长 CASHL文献传递所需的文献涉及中心内所有的成员馆, 以及校区间的5个分馆中的书、期刊、电子文献等, 而这些文献在成员馆之间和校内几个不同地点收藏, 各成员馆、部门之间周转时间的长短, 直接影响了文献传递的请求时间。请求时间的长短需要各成员馆、分馆、部门之间统筹协调、配合默契。 3 提高cashl文件传输服务需求的方法 针对上面的这些原因, 笔者具有针对性地探讨提高CASHL文献传递服务请求量的方法。 3.1 加强中心的宣传,及时掌握cashl的新动向 每次CASHL优惠活动中, 管理中心都对需要外文社科文献的用户实行100%的补贴。吉大馆利用校园网中的校