智慧后勤平台建设研究.docx

? ? 智慧后勤平台建设研究 ? ? 于会松 (新疆油田公司行政事务中心，新疆 克拉玛依 834000) 1 引言 国有企业正以高质量发展为核心，深化企业改革，推进业务主辅分离、归核化发展，后勤保障是国有企业整体运营的重要组成部分，需要重构管理模式和服务模式，实现后勤业务管理提档升级，符合企业发展要求，必须加快实施后勤数字化，实现后勤业务提质增效和高质量发展。 新疆油田作为国有企业，为加快破解后勤辅助业务管理幅度大、管理难度高、创效能力低等难题，优化管理结构，理顺管理关系，实施后勤业务专业化集中管理，加大公司内部同质同类后勤业务优化整合力度，构建了多层次、全覆盖、高效率的后勤管理体系。在上述前提下，提出了以智能化、智慧化、中台化为核心的智慧后勤平台建设，采用云计算、产业互联网、大数据和智能化技术，实现后勤业务信息互联共享、全局决策指挥、系统整合联动。 通过采用产业互联网技术，前端用户服务直通后端业务管理，打通营销端和成本端，构建闭环的后勤行业产业互联网平台。采用大数据和智能化技术，实现通过物联网采集数据、大数据分析数据、云计算存储计算数据，全面感知后勤动态，辅助后勤运行自动调度，科学预测后期趋势，使后勤资源共享公用、统一协同，即“智能感知、信息智能汇聚、信息智慧获取和分析、智能行动、智慧交互体验”。 2 智慧后勤平台的核心-智能化、智慧化、中台化 智慧后勤平台的核心是设施智能化，服务、管理和决策智慧化，系统中台化。 设施智能化是指基于听、视、触、嗅、行智能感知设备，构建一个听得见、看的清、摸得着、闻得到的智慧后勤环境，创新信息感知手段和渠道。 服务智慧化是指通过智慧食堂、智慧场馆、智慧物业、智慧酒店等，居家生活更便捷智慧，通过智慧医疗的远程就诊和远程急救使得健康关怀无处不在，通过智慧车辆调度使得出行更加方便快捷，实现全触点的服务直达、用户精准服务，提高服务质量和用户满意度。 管理智慧化是指聚焦智慧资产运营、智慧采购、智慧办公等，实现全方位资产可视，智能化的业务运转、全时域的业务监管，实现后勤集约化、精细化、专业化管理，提升管理效率，降低运营成本。 智慧决策是指以物联化和互联化的方式动态感知、获取、分析和整合后勤全方位数据，科学预测后勤趋势，实现后勤大脑，达到全局的业务掌控、精确科学的智慧分析，为决策指挥提供科学的数据分析依据和快速高效的指挥体系，提升决策效率和指挥效率。 系统中台化是指依托后勤的前台、中台、后台管理架构，建设IT中台，实现直达一线的事态和数据感知，IT中台是后勤管理中台的技术支撑平台，包括业务中台和数据中台，由业务中台和数据中台构建起数据闭环的运营体系，实现以数字化后勤产业的形态构建企业核心差异化竞争力。 3 平台总体架构 智慧后勤平台是后勤业务的管理和支撑平台，也是用户和服务商提供服务的接入平台，更是为管理层提供决策的智慧平台。智慧后勤平台总体架构图如图1所示。 图1 平台总体架构图 感知层：感知层是智慧后勤平台的智能信息感知设备，包括物联网感知终端、RFID、手持终端、人脸识别设备、摄像头、二维码、定位导航设备等，采集所需要的各类数据信息。 网络层：网络层将提供物联网、通信网、卫星导航网络等信息传输网络。通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理，让所有能够被独立寻址的普通物理对象形成互联互通的网络。 平台层：平台层提供基础能力，包括IT能力、CT能力、数据中心。IT能力提供IT组织、技术、集成保障，CT能力提供通讯集成能力，数据中心提供基础设施服务和物理设备支持。 大数据层：大数据层主要指智慧后勤平台的数据资源信息，它是平台的数据存储、利用的容器。数据资源信息包括基础数据库、业务数据库、数据仓库等，依据结构划分，分为结构化数据和非结构化数据。 后台：后台是提供业务运行支撑的应用系统，是面向最终用户提供信息系统服务的承载者。以大数据层为基础，向用户提供业务处理功能的各类应用系统，主要包括：协同管理平台、餐饮管理系统、文体场馆管理系统、物业管理系统、治安保卫管理系统、公寓管理系统、小汽车管理系统、医疗管理系统、大采购管理系统、资产运营管理系统等。 中台：中台是智慧后勤平台核心平台，包括业务中台和数据中台。业务中台提供用户、服务目录、订单、调度等业务服务，数据中台提供用户标签和画像、统计分析等数据服务。 前台：前台主要提供后勤业务服务、移动后勤业务服务、内部业务管理、智慧决策服务、平台管理等服务功能。 4 平台逻辑架构 智慧后勤平台包括基础支撑平台、统一服务调度和移动应用服务三部分，逻辑架构图如图2所示。基础支撑平台包括基础设施、大数据平台、后勤业务管理、统一管理台，统一服务调度包括服务调度、生活服务、公务服务以及提供服务的社会化单位，移动应用服务包括