以患者为中心的全程人文关怀护理模式在特需病房的应用.docxVIP

以患者为中心的全程人文关怀护理模式在特需病房的应用.docx

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以患者为中心的全程人文关怀护理模式在特需病房的应用 随着人们健康概念的不断更新,患者不仅获得满意的诊断和高质量的护理,而且获得精神、心理上的舒适和安慰,以及参与、选择和多样化的服务需求。目前我国的社会医疗保障体系在不断健全, 特需医疗这一新型的医疗模式应运而生。特需病房在医疗和服务上将满足特定群体患者更高一层的需求, 最大限度地满足他们的需求是所有特需服务人员的工作目标。2010年我国护理工作会议启动了以夯实基础护理, 提供满意服务为主题的优质护理示范工程活动。其中就特别强调要将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理和专业技术服务的同时, 为患者提供人性化护理服务。为了进一步深化活动主题, 提高患者满意度, 我院于2011年开展创建人文关怀示范病房的活动, 特需病房作为第一批“人文关怀”试点病房, 开展全程人文关怀护理模式的建立工作, 取得一定成效, 现将结果报道如下。 1 数据和方法 1.1 病房护理人员 选择2011年6月~2011年12月住院患者226例, 其中男165例, 女61例。年龄 (45.63±10.25) 岁。文化程度:大专以上198例, 高中以下28例。病房护理人员8名, 全部为女性。年龄24~38岁。文化程度:本科6名, 大专2名。职称:主管护师3名, 护师4名, 护士1名。 1.2 方法 1.2.1 建立以患者为中心的全球人文关怀护理模式 1.2.1. 病房配套设施 我院特需病房环境整洁优雅, 设施齐全, 物业及保洁实现了专业化管理。病房内除了装有现代化医院必备的医疗设备以外, 病区内还24 h提供热水、中心空调;为了减少患者在住院期间生活起居的不便, 病房内配有冰箱、彩电、微波炉、液晶电脑、电话;提供一次性卫生用品、一次性水杯、面巾纸等生活必需品。另外为了减轻患者入院时对陌生环境的焦虑、紧张心理, 病房的设施、布局及室内的色彩搭配上以暖色调为主, 为患者营造出一种家庭的温馨氛围。在病区走廊内制定宣传栏, 内容包括人文关怀的精髓、本病房的服务理念及举措, 向患者和来访者宣传本病房的特色服务。 1.2.1. 合理安排检查时间、检查项目,并按照注意事项进行检查 (1) 患者入院后护士热情接待, 行入院健康教育;采用深入访谈法, 使用本病房自定的“住院患者对人文关怀的需求调查”对患者进行评估;同时为每一位患者建立“人文关怀爱心手册”, 将需求调查表、健康教育实施路径单、住院患者满意度评价表整理成册。 (2) 医师接诊患者之后护士根据医嘱和患者的时间合理安排检查时间、检查项目, 为患者发放检查项目安排表, 此表上注明各项检查的时间、目的、注意事项, 请患者配合。 (3) 护士根据患者的病情及治疗情况制订个体化的健康教育方案, 采用书面教育、语言教育、实物教育等多形式展开健康教育活动。 (4) 护士全程陪同患者完成各项外出检查、会诊、治疗, 检查前再次与患者沟通确定检查时间, 细致地说明检查的注意事项;检查过程中, 护士注意保护其隐私, 尊重个人习惯, 鼓励患者放松心情, 积极配合。 (5) 患者出院前, 发放健康手册, 内容包括检查结果、治疗情况、健康指导、本病房的联系电话等, 建立患者的信息资料档案, 以便下次住院时提供参考。 (6) 出院后开展延伸护理服务工作, 通过定期电话访问、QQ群等形式了解患者出院期间生活方式、遵医行为、疾病的好转情况, 及时解答患者有关自身健康的咨询。 1.2.1. 完善健康教育程序 由于特需病房服务的对象大多具有较高的社会地位和文化层次, 故对疾病的相关保健知识有较高层次的需求;患者入院时护士会为其发放一本“温馨指导手册”, 就“本病房护理人员介绍、入院须知、便民措施、检查须知、常规疾病的健康指导”等几个方面做详细的书面健康教育;同时为了使健康教育工作避免流于形式, 还建立了健康教育路径单, 要求护士分别在入院时、住院期间、出院时3个不同的阶段实施个体化的健康教育工作;路径单有护士与患者双签名, 使健康教育制度化, 便于护士长随机检查工作落实情况。护士每天为患者进行健康教育15~20 min, 出院时护士会根据患者情况制定个体化的书面健康教育手册。 1.2.2 关注护士的人文关怀 1.2.2. 加强护患关系管理,强化人文关怀 我科就“人文关怀与和谐护患关系”、“护士礼仪”、“同理心在护患关系中在作用”、“沟通技巧”等多方面对全体护理人员进行了业务培训, 同时病房内购买相关人文关怀的书籍, 要求护士完成读书心得, 以进一步强化护士关怀意识, 提高人文关怀能力。 1.2.2. 日常护理管理 (1) 情感化管理。护士长不定期的采用面对面谈话、电话沟通、QQ聊天、发放短信等多种形式与护士进行沟通交流, 了解她们目前存在的工作、家庭问题。护士过生日的时

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