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护士对护士工作满意度的影响因素分析 不同时代、不同学者对工作满意度的定义不同。现在，它被广泛用于cavenagh的工作满意度定义，即工作满意度是个人表达的对自己的工作的热爱，是个人接受工作的真实感受与期望的比较，也是个人在工作中获得感知的程度。工作满意度的高低直接影响着员工的工作态度、工作效率及工作质量。护理是直接服务于人类健康的一门实践性很强的工作,护理人员对自身工作的满意程度与护士对病人的服务态度、护理工作质量、病人的满意度、护理人员的流失及护士的身心健康密切相关。特需医疗服务是近十年来随着我国医疗体制改革的不断深入而涌现出来的新生事物。随着人们物质生活水平的提高,消费观念及健康观念的转变,现代社会快节奏生活方式的影响及医疗护理模式的转变,社会对医疗保健市场高层次的需求将日益增强,特需医疗服务将逐渐得到社会的认可。在特需医疗服务机构中,病人不但对医疗护理质量要求很高,而且对医护人员的素质、工作效率等期望值很高,这使护士的综合能力、专业理论知识、技术操作水平、人际沟通能力及随机应变能力等面临挑战。了解特需医疗服务机构中护士对自身工作的满意程度及其影响因素,对提高护士的工作效率、护理质量、病人满意度及护理人力资源的管理具有重要意义。由于工作满意度是一个多变量的人类态度,影响因素众多,不同的学者对护士工作满意度影响因素的具体表述各不相同,而国内有关护士工作满意度方面的量化研究较少,故本研究采用自行设计的调查问卷,从福利待遇(工资、奖金、休假、奖励等)、工作环境及条件、工作负荷、被表扬与认可、工作与家庭间的平衡、与同事的关系、专业交流及交往机会、个人发展等方面了解特需医疗服务机构中护士工作的满意度水平及其影响因素。 1 数据和方法 1.1 困境的不同性别罪犯,其驱动性以5岁为5岁的 调查对象为四川大学华西医院特需医疗服务部及干部保健科的在职护士61名,其中年龄≤20岁的11人,21~25岁的23人,26~30岁的10人,30~35岁的10人,35岁的7人;最高学历为中专的27人,大专的29人,本科及以上的5人;护龄≤3年的24人,4~6年的13人,7~10年的5人,11~13年的4人,13年的15人。 1.2 护士整体满意度 本研究采用问卷调查的方法。参照Maslow的需要层次理论及Herzberg的双因素理论自行设计调查问卷。问卷内容包括8个方面:福利待遇(5个项目)、工作环境及条件(4个项目)、工作负荷(6个项目)、被表扬与认可(5个项目)、工作与家庭间的平衡(4个项目)、与同事的关系(5个项目)、专业交流及交往机会(4个项目)、个人发展(5个项目)共38个项目。每项要求按1~5个等级进行打分,非常满意5分,中等满意4分,一般3分,中等不满意2分,非常不满意1分。每位被调查护士的整体工作满意度得分在38~190分之间,将其分为三个水平,38~88.67分为低水平,88.68~139.34分为中等水平,139.35~190分为高水平。8个方面的影响因素得分也同样分为三个水平,4.75~11.08分为低水平,11.09~17.42分为中等水平,17.4~23.75为高水平。此次调查共发出问卷63份,收回61份,回收率为96.8%。 1.3 数据处理 调查获得的资料用SPSS软件进行分析处理。 2 结果 2.1 工作满意度结果 表1显示,被调查护士对工作的总体满意度在中等水平,这与曹颖等的研究结果报道一致。在影响工作满意度8个方面的因素中,满意度由高到低依次排序为:与同事的关系,工作负荷、被认可或表扬、福利待遇、个人发展机会、工作与家庭的平衡、工作环境与条件、专业交流与交往机会,其中与同事间关系的满意度最高,处于高水平;其余各方面均在中等水平。 2.2 护士人数分布 在影响护士工作满意度的因素中,满意程度处于低水平上的护士人数由多到少依次为:个人发展机会、福利待遇、工作负荷、工作环境及条件、工作与家庭间的平衡、专业交流与交往机会、被表扬与认可、与同事的关系(表2)。 3 制定合理的激励、监督、培训等工作制度,满足患者的工作需求,是实现工作满意度的前提 调查结果表明,护理管理人员应注重护理人员的专业发展。本次调查有22人(占36.1%)在此方面的满意度为低水平,被报道为最不满意的一方面。由于各种原因,我国高等护理教育起步较晚,大多数护士学历偏低,再加上临床护士严重缺编,临床护士接受培训及学习深造的机会比其他专业人员少,晋升机会也不多。此外,由于人事制度改革,临床护士的缺编大多靠招聘的合同护士来补充,但合同护士基本上无晋升职称等机会,她们看不到希望和出路,缺乏工作积极性和奋发向上的动力。因此,护理管理人员应重视护士的在职教育,鼓励和支持临床护士参加学历教育和各种继续教育,帮助护士提高自身素质和能力,提升护理专业形象,为护士自身的发展、