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微信银行功能推广的制约因素与解决方案 推广微信银行存在的几个问题 目前，微信银行的功能普及存在许多障碍。其中一些是由于客观环境的延误，而硬件和软件都是差距。这些问题可以由客观的非用户自己解决，需要微信平台、银行、智能手机和操作系统提供商的共同努力。 (一) 外部条件不成熟。 主要是受智能手机普及率的制约和网络环境的限制。由于目前国内网络环境的不确定性太多, 比如说你穿梭在地面城市进行交易支付, 还没有完成操作就乘地铁就进入了地下导致信号中断, 如此一来使用体验肯定会大打折扣。 (二) 客户端与同类APP相冲突。 困扰客户使用微信银行的一个突出问题是客户不清楚微信银行和这些银行客户端有何区别。因为它们的功能服务基本上相似重复, 只是一个是借助SNS平台, 一个是银行自主的客户端。客户端出现的比微信银行要早, 现在用户是否有必要抛弃已经相对习惯的客户端转而使用微信银行?这对于微信银行本身的发展来说是一个不得不面对的因素。 (三) 便捷性与功能性难以统一。 目前, 微信里面只设计了15个自定义菜单, 在有限的菜单里将众多的银行个人业务全部加进去是相当困难的。反过来看, 即使能加进去, 由于微信银行的界面承载了过多的功能, 其简洁的交互性也将不复存在。 (四) 尚未形成较为成熟的推广模式。 由于微信银行推出较为仓促, 许多银行仅仅是简单地将网银或手机银行业务移植到微信银行, 功能不丰富;有的微信银行归电子银行部, 有的归客服中心, 还有的归信用卡部。这导致了微信银行推广总体上被动应付, 没有一个较为成熟的发展模式。 (五) 线上线下各自分散, 没有形成合力。 由于认识上的问题, 缺乏引导客户向微信渠道迁移的意识, 微信银行仍被视作物理渠道的辅助、业务流程的中间环节, 未能完全发挥其交易和营销的主渠道作用;线上线下数据缺乏共享, 营销缺乏合力。物理网点和微信银行的客户数据、交易信息往往分属不同业务系统、渠道之间, 缺乏信息共享平台, 难以实现对客户行为分析的全面性和科学性;营销活动不能统筹策划、互相呼应、形成协同效应。 (六) 内部基础不足。 在主导推动力量方面, 银行没有投入足够资源;突出表现在专业人员的不足;营销宣传跟不上形势发展的需要, 如在街头难见宣传微信业务的广告, 产品的市场认知度不高。 (七) 使用中存在安全隐患。突出表现:网站易遭黑客攻击, 信息“防盗”成为首要问题;相关账号太多, 或存欺诈风险;二维码使用中存在“吸费”骗局;手机银行存在的安全隐患在微信银行上仍然可能存在。 进行业务营销 (一) 用互联网思维、微信思维来办银行业务。 要营造微信办银行文化, 倡导用微信平台数据说话, 准确描述事实, 反映逻辑理性, 将现有微信银行的数据转化为信息资源, 为高层管理和决策提供强有力依据, 让决策更加有的放矢, 让业务发展更加贴近真实市场。 (二) 明确组织架构, 确立发展模式。 要高度重视并积极推动微信银行大的推广工作, 将其纳入发展战略规划;成立推广微信银行管理委员会, 明确相关职责;尽快明确微信银行的归口管理部门以及各环节职责, 统筹管理、分工负责, 运用此条线和体系, 打通线上和线下之间的业务, 把传统的银行业务和运用互联网带来的新兴业务进行融合和再创新。 (三) 利用使用其他平台的有奖参与活动, 将智能手机设为奖品, 将这些客户转化为微信银行客户。这种手机必须是银行联合运行商推出的针对有奖客户的手机, 并将银行自己的微信银行服务内容植入其中, 以解决客户覆盖率不高的问题。 (四) 充分利用微信的基本功能来推广微信银行的营销手段与模式。根据客户对每种微信功能需求的强烈程度, 可以在推广微信银行营销手段时有针对性地进行重点推广: 1、利用语音聊天功能进行营销。在客户与微信银行进行语音聊天时, 银行可以从聊天内容分析出客户的行为动机与行为习惯, 然后针对客户的特定偏好进行金融产品设计及精准营销。 2、利用查看“朋友圈”功能进行营销。朋友圈是强关系, 彼此之间都是基本认识, 可以利用它提供AA付款等金融服务。 3、利用查看“附近的人”功能进行营销。微信银行可以利用查看“附近的人”功能为自己做广告, 甚至打广告。 4、利用“摇一摇”和“漂流瓶”进行营销。微信用户通过“摇一摇”和“捡漂流瓶”寻找朋友, 找到带有微信银行标志的漂流瓶或者微信, 回复漂流瓶或者关注微信银行, 银行即向某些基金会或者组织捐献一定的金钱, 通过利用微信用户的爱心而增加微信用户。 5、利用“二维码”功能进行营销。利用微信的二维码扫描即可添加朋友、关注企业账户的功能, 银行可以在线下通过举办活动、人流量多的地理位置等, 大幅海报张贴自己的微信银行。用户通过关注微信银行即可获得一定的福利等方式来吸引用户。 6、利用照片视频进行营销。微信银行的智能客服可以通过