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? ? A移动公司5G业务竞争战略选择研究 ? ? 杨 阳，张廷龙 （1.中国移动安徽有限公司 芜湖分公司，安徽 芜湖 241000；2.安徽师范大学 经济管理学院，安徽 芜湖 241000） 引言 近年来，在国家经济高质量发展的引领下，通信运营商的经营目标逐渐由“高速度发展”向“高质量发展”转变，但随着人口红利的消失，行业发展增速逐渐放缓，运营商正面临越来越严峻的挑战，突出表现在以下三个方面： 第一，传统业务增长空间有限。随着国家大力推进通信行业的改革和监管，传统通信运营商竞争的主战场——基础通信市场在经历了十余年的高速发展后渐成“红海”，市场趋于饱和、产品服务同质化导致价格战横行，营销成本高而单用户平均价值（Average Revenue Per User简称“ARPU”）提升乏力，由人口红利带来的收入增长优势逐渐丢失，业务收入增速与业务总量增速之间的“剪刀差”持续存在。 第二，主营收入受到互联网应用业务（Over The Top，简称“OTT”）极大冲击。自2014年我国移动通信进入4G时代以来，智能终端兴起，移动互联网以井喷之势高速发展，大批移动互联网应用涌入市场，作为运营商营收主要来源的语音业务和短信业务受到互联网公司OTT应用的极大冲击，短信业务收入几乎丢失殆尽，语音业务呈现连续大幅萎缩趋势［1］。 第三，网络优势逐渐被削弱。2014年中国铁塔服务有限公司挂牌成立，运营商被要求分阶段注资入股，逐步将铁塔、挂杆等基础设施建设剥离给铁塔公司运营［2］。随着铁塔公司快速组建并进入常态运营，A移动公司主要竞争对手的建网投资大幅节省、建网规模大幅扩张、建网速度大幅提升，移动通信网络“广、深、厚”的差距逐渐缩小，进一步削弱了公司基础设备丰富、网络覆盖全面的优势。 基于以上挑战，A移动公司亟待挖掘新市场、新业务，解决重构竞争优势的问题。 5G技术给了运营商解决竞争优势重构问题的机会。2019年我国正式发布5G牌照，标志着我国正式进入5G通信时代，5G技术的演进与以往的几代通信技术不同，它的应用场景主要在企业客户市场，它在速率、延时、连接数、安全等方面有着其他通信技术无法比拟的优势，能够使智能制造、智慧物流、VR/AR、无人驾驶等应用实际落地，真正实现产业赋能，势必会孵化出大量企业客户的5G业务需求，企业客户市场将是5G业务的蓝海市场［3］。综上所述，市场空间和行业发展为A移动公司构建5G业务发展的竞争优势创造了可能性。 然而，经过多年运营，A移动公司在5G业务发展方面面临着诸多挑战和问题。 从外部环境看，市场拓展、客户需求、行业竞争方面均存在挑战。市场拓展方面，企业使用5G业务的内在驱动力有待加强；客户需求方面，企业客户需求模式逐渐向多元化定制化转变；行业竞争方面，三大传统通信运营商竞争日益激烈，同时互联网企业、软件开发商甚至老牌制造型大厂等跨行业企业也纷纷加入竞争，使竞争形势愈加严峻。 从内部环境看，A移动公司5G业务的竞争战略不清晰。产品方面，创新不足，同质化严重；渠道方面，过度依赖客户经理直销团队，触点严重不足；人力资源方面，缺少熟悉行业市场的复合型人才，同时薪酬激励体系、职业发展等与业务发展目标不匹配；组织结构方面，协同效能低下。 多重因素叠加导致A移动公司的5G业务发展陷入瓶颈，在此背景下，如何在5G时代获得竞争优势，是A移动公司必须面对的重要研究课题。 1 研究综述 目前有关运营商竞争优势构建的研究中，学者多从竞争战略、营销服务策略、商业模式创新等角度进行研究。竞争战略方面，学者认为通信运营商目前推出的通信服务产品主要以基础通信业务为主，产品同质化严重，基础通信市场的竞争日益激烈，应该避免与竞争对手进行恶性低价竞争，需要结合自身特点打造差异化的竞争优势［4-6］。营销服务策略方面，学者认为通信运营商应打造能够满足客户实际需求的定制化产品，通过优质的产品、良好的网络、贴心的服务提升客户粘性，发挥企业的综合优势，在白热化的竞争中占据先机［7-9］。商业模式创新方面，学者认为通信运营商市场竞争优势的确立不是一蹴而就的，它涉及到企业运营的各个方面，只有企业保持活力，不断创新，及时调整公司的行进步伐，才能在激烈的市场竞争中立于不败之 地［10-12］。 现有研究对通信运营商竞争优势的建立具有一定的指导意义，但大多是从通信行业本身或某一运营商整体角度进行研究，对运营商地市级分公司在某一业务市场竞争战略方面的研究较少，而在5G时代，作为主要经营主体的地市公司如何构建5G业务的竞争优势，意义十分重大。同时，在以往对通信运营商竞争战略的研究中，大多采用定性分析的研究方法，定量研究的方法运用较少。 基于此，本文在现有研究的基础上，以A移动公司为研究对象，使用AHP、EFE、IFE、QSPM等量化矩阵工具，对公司5G业务发展的竞争