服务窗口演讲稿.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 服务窗口演讲稿 服务窗口演讲稿 第一篇 敬重的各位领导、各位同事:  大家晚上好！  我是医保科的，今日能作为医保窗口全部工作人员的代表上台发言，感到特别的荣幸。  最近，我们医保窗口被评为优质服务窗口，这份荣誉的取得离不开领导对医保工作的支持、关怀和帮助，也凝聚着全部同事的热情工作和艰辛付出，借此机会小蒋向各位领导和同事表示衷心地感谢。  今年1-8月，我们医保窗口已接待报销12246人次，接听电话咨询和解答很多，药品诊疗名目维护审核4万多条，审核定点单位上传的刷卡数据有380多万条，结算定点单位有2654多家，医保基金已支出达4亿多元，追回违规基金达23万多元。  这次我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门〞的活动，尽管医保窗口工作任务重、压力大，我们医保窗口全体工作人员肯定会协作我局的活动，并以此为契机，进一步做好以下几个方面：  第一、进一步提高思想认识  医保窗口始终要践行我局“微笑、奔跑、公道〞的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么〞为原则，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价医保的服务质量，感受工作人员的整体素养。  第二、进一步提高服务水平  服务是窗口工的使命,也是窗口工的生命。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请〞字开头，以微笑结束，不讲粗话脏话，杜绝服务忌语。仔细做好“首问负责制〞，对待参保病人坚持有问必答，对参保病人的责怪，做耐烦细致的说明，用笑脸熄灭参保病人的怒火，用真诚消除参保病人的怀疑，使参保病人在报销过程中，切实感受到窗口工作人员的看法亲切和气，有宾至如归的感觉。坚持做到“四颗心〞、“八个一〞的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐烦、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，仔细办好每一件事，精确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。  第三、进一步提高工作效率。  要分工合作。除窗口接待工作之外，医保窗口的每一位工作人员都有一块“自留地〞，在保证质量的状况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。  要准时做好镇〔街道〕社保服务站医保业务指导工作。今年8月1日起，部分医保费用报销受理、介绍信开具等业务工作由各镇〔街道〕社保服务站承当，只有各站工作人员把握了业务操作技能，参保病人的医疗费用就能在当地社保站受理，解决了参保病人医疗费用报销来回跑腿的问题。  要准时处理突发事件。每个月，我们医保窗口总有几个人因报销的金额没有到达他们的预期而对窗口工作人员发火、质难，当出现这种状况时，我们工作人员会相互沟通协调，准时了解状况，仔细解释我们的医保政策，直到参保人员满意为止。  各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都直接影响着人社局的整体形象。因此，我们医保窗口的全部工作人员，将以今日的动员大会为起点，统一思想，充分认识到我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门〞的活动、提升服务能力的重要意义。我们医保窗口的全体工作人员会根据我局公开承诺的要求，主动为打造“服务零投诉〞部门做好表率，坚持在工作中把方便让给参保病人，把温馨留给参保病人，把微笑送给参保病人，为参保病人提供优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。  有人说：把身边的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我们医保窗口全体工作人员将和我局全部人员一起，从每一件小事做起，从每一件平凡的事做起，从我做起，快速行动，携手共进，人人争当文明员工；通过主动服务、热情服务、优质服务，让广大参保人员在医保窗口体会到“亲情〞，真正做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。各位同事，让我们一起主动行动起来，为实现我局服务零投诉这一目标而努力奋斗！ 服务窗口演讲稿 第二篇 各位领导、各位同事：  你们好！我是交通运输局窗口的xx，回顾20xx年，自己也只是做了些最平常不过的工作，所以今日坐在这里，心里还是有些惶恐的，感谢同事们的信任吧，给我这个机会能跟大家沟通一下工作体会。  我在这个岗位上工作已经有十多年了，从进中心的那天起，我就把“群众满意〞作为衡量我工作的“硬杠杆〞，把“诚信、公正、无私〞作为我的工作信念。十几年如一日，我无怨无悔地站在窗口第一线，只问耕耘，淡泊名利，忠于职守，把“全心全意〞的服务理念深深铭刻于心。窗口工作，做不出轰轰烈烈、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，但