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突发事件网络舆情传播结构研究 德国社会学家奥莱西鲍尔指出，由于人类干预自然和社会生活的范围和深度，世界进入了风险社会。伴随着生产力的迅猛增长,传统社会价值体系的转变,虚拟世界与现实世界的相互依存和渗透,各种自然灾害、事故灾害和社会安全事件等突发性危机事件已经成为当今世界各国普遍面临的问题,公共危机进一步常态化、多元化和系统化。近年来被称为“第四媒体”的网络媒体在各种突发事件上表现出了强大的影响力,广大网民以网络为平台,通过新闻跟贴、论坛发贴、微博转发等方式迅速形成的网络舆情经由网络传播产生发散和衍生效应,促使社会情绪合流、快速共振后形成突发事件的网络舆情危机。突发事件网络信息作为一种异化情境下的特殊信息形态存在于复杂互动的社会网络之中,行动者在网络结构中交换或分享信息,并发展相互关系。通过互动关系动态地影响着信息传播的路径、速度及变异性等。鉴于网络的结构特性直接关系到舆情演化中的个体间的相互关系,进而影响观点的统一、观点的极化以及观点的分散程度等舆情演化特征,本文试图对“11·16”校车事故突发事件信息传播网络的拓扑结构进行测度,分析该舆情网络的整体结构、内部子结构和个体结构,揭示舆情传播网络的结构特征与动力机制,从更本质角度把握突发事件网络舆情演变规律,为更大范围和更复杂的突发事件网络舆情管理提供理论和实践参考。 一、 网络舆情与社会网络分析 (一) 信息扩散的特性 根据2007年颁布的《中华人民共和国突发事件法》对突发事件概念进行的界定,“突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”信息的不确定性对突发性危机事件的约束性很强,政府及社会在不确定约束下被动陷入非常规状态,各方均要求迅速获取有价值信息,以便“在时间压力和不确定性高的条件下对其作出应急个体和群体决策”。在突发公共事件的不同阶段,信息通过不同的渠道传播与被传播,不同的信息传播主体在信息传播过程中担负各自的职能,具有不同的性质、特点和规律,对事件的进展发挥着不同作用。事发初期信息通常仅掌握在某狭小范围或少数个体手中,但经由多种渠道进行的事件信息传递和交流,使更多人或组织成为利益相关人。信息的传播扩散可以通过政府、传媒、文献信息机构等途径实现,电子通讯和网络技术的发展极大地扩展了传统信息传播渠道、方式和范围,成为事件信息传播的新途径。 基于信息形成的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和就是广义上的舆情概念。网络舆情是舆情的一种,是对舆情新特征的综合和强化,主要指以BBS论坛、博客、各种社交网站和虚拟社区等为平台而呈现出来的网民对社会上的人和事的看法。网络对舆情传播有明显增强和扩散作用,它突破了传统媒介“一对多”形式的信息束缚,实现了“多对多”的N级传播模式,从而具备了主导公众舆论和关注信息的能力。 (二) 社会网络分析 突发事件网络舆情是指通过新闻报道、网民发表言论等方式来呈现个人、群体及组织在网络空间中发布传播的基于突发事件的含有情绪、态度、意愿、观点或行为倾向的信息。包括事件的认知、过程、原因以及相应处置、事件背后的社会道德、体制等问题的各种观点和言论。与传统舆论相比,网络舆情的受众和传播主体更加分散,形成速度更快,内容更丰富,能够更加直接快速地反应事件的宏观舆情,但是互联网在提供便捷传播和获取信息通道的同时,也增强了噪音信息的流动,它们对正常信息构成干扰,影响真实信息畅通地传播。网络上呈现的负面舆情会影响公民对突发事件的认知、判断,甚至影响政府和当事人的态度与行为,数量大、争议多、影响广的网络舆情,不仅影响突发事件的控制,还可能演变为后果严重的衍生群体性事件,危害国家的安全和社会的稳定。 社会网络分析(Social Network Analysis简称为SNA)是适应研究社会结构和社会关系需要而发展起来的一种分析方法。社会网络指的是由多个结点(一组社会行动者)和各结点之间的连线(行动者之间的关系)组成的集合。通常被用于描述和测量行动者之间的关系或通过这些关系流动的各种有形或无形的东西,比如信息、资源等。在社会学中,社会结构是在各不相同的层次上使用的。它既可用以说明微观的社会互动关系模式,也可说明宏观的社会关系模式。在突发事件信息的传递与交流中,存在大量不确定影响因素,各种以信息为媒介的触发、耦合、并发、转化关系的存在,将突发事件的组织与个体之间建立了联系,若用连线表示这些结点之间的接触或相互作用模式,就可描述出不同的网络结构,形成具有特定拓扑特性的突发事件舆情传播网络。若结点数量庞大,且结点间相互连线呈复杂构型,则这样的社会网络就可称为复杂社会网络。无论是人们之间传统的信息交换方式还是当前逐渐成为主流的互联网方式,舆情运行的网络都呈现出复杂社会网络的某些特征。因此,从社会网