“服务明星”评比方案.docxVIP

酒店第二季度（4月-6月）主题评选方案 为进一步提高酒店职工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调换职工的工作积极性、创建性和提 高工作效率，酒店展开以“提供热情服务，创建优质品牌”为主题的优质服务白日评选活动。 一、指导思想 以“提供热情服务、创建优质品牌”为目标，以规范职工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导 职工自觉把“为客人提供优质的服务”贯串于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人 服务的强劲势头和浓重气氛，掀起酒店优质服务的热潮。 二、评选范围:酒店全体职工（以基层职工为主，管理层为辅） 三、组织领导 酒店建立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的展开和实施进行全方位的指导与评估，对 酒店各部门活动展开情况予以审核。 评选小组成员： 评选小组成员不准时、不定期抽查平时工作，并做好相应记录。 四、活动步骤及内容 第一阶段：宣传布署阶段（4月1日—4月25日） （一）展开“以热情服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大议论，层层发动，做好思 想动员。 以部门为单位组织召开优质服务评选思想动员大会，推举部门候选名单 （二）科学安排优质服务培训工作，夯实主题评选基础 主题评选期间，培训重点内容： A．酒店基本服务礼仪培训，由培训部负责培训； B．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训； C．岗位现存问题案例剖析教学，由部门负责。 第二阶段：活动实施阶段（4月26日—6月22日） 展开“服务明星”评选 评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、职工（宾客）选 举等4个面进行评选，职工查核满分为100分，采取得分制办法。 评选细则详见附件一 奖项设置：评选出6名“服务明星”。（对客服务部门3个、后勤服务部门3个） 操作流程 各部门负责人对本部门介绍和选用的人选进行资格审核，确命名单，审核后于4月25日以前填写“服 务明星介绍表”交由人力资源部，人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于职工橱窗。 公示期间，职工可就候选人实际情况进行投票选举，同时亦可就候选人是否合适入选“服务明星”向人力资源部质疑，人力资源部予以核实，并根据实情做出办理。 建立投票箱4个：前台1个、5F/6F收银处各1个（供宾客投选） 职工餐厅1个（供职工投选） 评选小组于5月27日对候选人员进行初级审核，同时将初审成绩宣布于职工橱窗。 二级考评由评选小组于6月22日按照“服务明星评选细则”进行考评。 综合两次考评结果，得分排名前6位入选酒店第二季度“服务明星” 第三阶段：总结表彰阶段（ 6月25日-6月29日） 评选结束后，酒店将对整个活动进行总结查收，对本次“服务明星”评选中的先进经验进行总结，对 在活动中涌现出来的先进集体和优异个人进行宣传、表扬和奖赏。 奖赏方案：入选“季度服务明星”职工在职工橱窗内予以表彰，同时赐予现金奖赏，奖赏标准： 600/ 人。 五、活动安排： 由人力资源部负责“季度服务明星”评选的整体安排，包括人员培训、活动策划、查核评选、总结表彰等各项工作的策划、组织、调动、协调、运行工作。 2.  各部门总监/经理负责本部门评选方案拟订与组织实施工作，拟订本部门查核标准、工作程序，实行 个性化优质服务，报纸季度评选质量。 3.公关策划部负责此次评选宣传策划工作，制作宣传海报、宣传栏、表彰奖状、设计“季度服务明星” 宣传专栏等工作。 附件一：季度服务明星评选细则 附件二：服务明星介绍表 季度服务明星介绍表 MonthlyServiceStarRecommendationform 介绍部门（盖印）：填表日期：年代日 RecommendedBy：DeclarationDate： 被推性别 荐人姓名Gen照片 NoderPhoto minees name 出生现任 年代职位 DatPres eofbirthentposition 入职联系 日期电话 On-Con boarddatetactnumber 参评 奖项 Aw ardsname 主要（300字事迹纲要，需另附800字左右详尽事迹材料） 优异事迹 Mai advancedachievement 曾获 奖赏情况 Oth erawards 所在部门介绍建议 App署名（盖印）： rovalbySignature: respective日期：年代日 departmentDate: 人力 资源部建议 App署名（盖印）： roval by Signature: human 日 期： 年 月 日 resources Date: department 总经 理审批建议 App 署名（盖印）： roval by Signature: general 日 期： 年 月 日 manager Date: 注：以电子版形式提交，一式两份。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创