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我国微博问政发展趋势分析 随着微博用户的增加和社会影响力的增强，微博不仅是一个重要的信息传播平台，也是一个重要的空间舆论形成和传播的重要领域，在社会生活中发挥着越来越重要的作用。 数据显示, 截至2010年10月底, 政务微博总数为552个, 其中机构312个、政务人员240个。根据国务院新闻办公室的统计, 到2011年12月, 我国政府部门和国家机关工作人员开设的微博总数达到6万余个,经过两年多的发展, 政务微博数量迅猛增加, 微博问政的水平有所提高, 但是仍存在不少硬伤, “有的政务微博雷语不断, 有的脾气火爆, 有的数日没反应, 有的假装活跃, 会‘卖萌’、够幽默, 但通过微博真正与网友互动的并不多, 听取网友意见、接受网友投诉的更少”。 面对这些问题, 微博问政亟待迈出第二步, 从初期的注重数量到注重质量和效果, 进行规范化、制度化运作发展。 一、 从断点式危机处理到制度化运作 危机事件中带有官方色彩的政务微博很容易凸显出来, 通过及时发布信息、跟进动态、保持关注等方式就可以得到大量关注。因而, 最初官员微博受到广泛关注, 主要得益于其在危机事件中的天然意见领袖作用, 如伍皓的微博对“躲猫猫”事件的跟进和推动, 为其赢得民众的信任;蔡奇的微博借助其在“7·23”温州动车事故中的及时反应和信息发布, 受到网友追捧。 但就目前而言, 政务微博的运作多为这种断点式的。遇到突发事件时, 微博的关注度、转发量、影响力提高, 但是在平时, 其微博的发布量、转发率等则明显降低, 淹没在每天上亿条的微博中。在2011年9月的上海地铁10号线两列列车追尾事故中, 事故当天上海地铁官方微博“上海地铁shmetro”的关注度极高, 而随着危机的化解和事件的结束, 其微博的关注度迅速下降, 回到平时状态。 (如下图) 但是, 危机事件的发生是小概率的, 如何能够在平时也维持一定的关注度, 让微博问政从断点式的危机处理发展为常规化、制度化运作, 是微博问政发展需要解决的问题。 在政务机构微博中, 影响力和传播力排名第一的北京市公安局微博“平安北京”上线以来主要提供资讯服务, 几乎没有卷入涉及自身的危机事件, 也很少在其他机构的危机事件中发挥明显作用, 然而其日常化运作模式却较为成熟。 “平安北京”除介绍防骗防盗手段方式、如何避免安全隐患等实用信息外, 还设置每周固定节目:交通安全出行提示和每周治安播报。对于网友的评论和留言, “平安北京”一般可以及时予以回复, 并将问题转给相应的分局和派出所处理。其亲民惠民的态度, 办实事、解决实际问题的工作作风得到了网民的信赖, 这种常规化的微博运营模式值得借鉴。 二、 关系:强化用户关系,创设微博情境 微博用户呈几何级增长的同时, 政务微博的数量也在逐年增长, 政府微博、官员微博已经不再是新鲜事物。在信息时代激烈的注意力竞争中, 政务微博的优势在消减, 同样需加入到对受众注意力的争夺中。要想赢得受众关注, 获得较大影响力, 政务微博需要自我推介, 通过主动设置话题等方式带动民众参与。 成都市人民政府新闻办公室微博“成都发布”在主动设置热点话题方面进行了尝试。其原创微博视频“熊猫宝宝打群架”以轻松有趣的内容, 发布不到两天就在网上被疯狂转发, 随之引来媒体的大量报道, 成为全国的热点话题。“成都发布”还设置了“成都新闻”“国内新闻”等新闻栏目, 以及“住在成都”“成都美食”“文化成都”“成都气象”“成都招聘”“投资成都”等贴近民生的生活类栏目, 保持与民众的日常交流, 从而增加了用户黏性。 作为用户量超巨大的社交媒体, 关系维护是微博的精髓。在用户关系的维系中, 除了提供贴近民生的信息和资讯, 利用热点话题自我推广外, 还可以借助微博平台提供的微话题功能设置讨论话题。比如新浪微博推出的“你指路用南北还是左右”话题, 公安机关的政务微博可以与之合作, 告诉大家怎样有效指路, 而外交部微博则可以引导新浪微博上正在广泛讨论的“中国军舰接近菲律宾本土”这一微话题。 新浪微博的勋章、投票、微活动也是可供政务微博借用的有效推广形式, 通过授予专属勋章可以提高用户的认同;开展热点问题、生活话题的投票则可以通过有趣的形式吸引用户参与;微活动的组织则将线上与线下结合起来, 有助于增进圈子的融合力和凝聚力。 此外, 还可以创立微群, 以形成有效意见圈。通过吸收意见领袖、活跃用户、高质量用户加入, 增进圈内人的沟通交流, 维系良好的关系, 有助于扩大信息的二级有效传播力, 引导舆论导向, “在基本群体中, 人际影响对保持群体内部意见和行动的高度一致非常有效”。而发展与遍布各地的微博达人的关系, 则能够快速了解舆情动向, 得到信息反馈, 为决策提供真实意见。 同时, 政务微博也要积极进行品牌建设, 提高知名度, 才能够在快速增加的