特殊情况下的客舱服务 特殊旅客的种类和服务.pptx

任务了解特殊旅客的种类，掌握特殊旅客的服务方法，为特殊旅客服务。

CONTENTS目录01认识了解特殊旅客的种类02掌握特殊旅客的服务方法按照要求为特殊旅客服务。

01特殊旅客的种类了解不同类型的特殊旅客

特殊旅客的种类和范围特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。特殊旅客包括重要旅客，病残旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，额外占座旅客。

02特殊旅客的服务方法

登机时协助其登机、入座，安排好行李等。02确认好特殊旅客的信息、与地面工作人员做好交接工作。01介绍主要服务设施的位置和使用方法。03

空中服务时指定专人负责特殊旅客服务。01采用姓氏服务为佳，提供毛毯、枕头、纸巾、垃圾袋等服务。02全程密切关注特殊旅客，随时观察留心。03给予必要的协助，比如就餐时、使用卫生间时。04做好服务记录，以备交接。05

重要旅客的服务方法重要旅客一般是航空公司的重要旅客，需要给予特别的礼遇。01主动对航班航程进行介绍，进行专门的问候。03比如：报纸、杂志；毛毯、小枕头，还有单独的矿泉水等。05采用姓氏服务，体现对客人的尊贵待遇。02机供品的提供应该优先考虑重要旅客的选择。04