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现代企业营销管理制度体系研究

营销管理制度体系的重要性

营销管理是企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。营销管理是企业规划和实施营销理念、制定市场营销组合，为满足目标顾客需求和企业利益而创造交换机会的动态、系统的管理过程[2]。所以科学的营销管理是制定正确的营销策略、实现企业营销目的的重要保障。目前，很多企业在营销管理方面仍然存在盲目、弱化、低效等问题，一是对营销管理重视程度不够，缺乏必要的管控机制，营销目标分解和执行不到位；二是营销组织设置及职权责关系不合理，营销行为混乱无协同，影响营销组织效率；三是注重眼前短期利益，缺乏长期的营销策略，导致营销管理不能有效服务支撑企业品牌形象提升；四是营销人才管理粗放，营销人员行为标准化、规范化缺失，业务随人员离职流失问题突出，缺乏培训学习机制，企业营销管理人员素质能力难以得到全面提升。以上问题，归根结底是缺乏一套科学管理制度体系的规范和指引。企业只有充分认识到营销管理的重要性，并加以制度约束规范，才能真正发展起来，实现经营目标。总体来说，建立一套营销管理制度体系对企业有以下几点重要意义。

2.1规范企业营销行为，保障经营合规

系统的营销管理制度体系可以形成优秀的企业文化，规范各业务单元营销活动行为，明确销售管理权责，强化合规管控，提高市场协同效率，维护企业总体品牌形象。而无营销管理制度体系的企业的运作方式基本属于无政府主义状态，许多行为只是纯粹的个人行为，带来相当大的无序性和随意性，无法保障经营合规和利润来源，不利于企业的健康可持续发展。

2.2促进组织协调联动，提高营销效率

营销管理制度体系是建立在客户和市场导向的管理理念基础上的，是对企业内各个不同职能部门的职责进行统一整合，以客户需求和市场需要为准绳，对其进行实时响应的一整套体系[3]。通过建立营销管理制度体系，能够有效推动各部门资源要素聚集支撑营销活动，各司其职，协同联动，提升市场反应灵敏度，抢占市场业务先机，保障市场营销活动高效开展。

2.3强化市场知识管理，助力精准决策

市场营销需要丰富的市场与客户信息数据进行支撑，通过建立营销管理制度，进一步强化各流程环节信息数据的流通和研究成果共享，有助于形成企业的市场营销知识库，准确把握产业发展形势，建立360°客户画像数据，全面实现业务数据闭环与洞察，为一线业务开拓提高应用效率，为经营决策提供数字化管控支撑，更好地保障公司经营管理战略落地与高质量经营增长。

2.4支撑人才培养管理，提升市场业绩

系统的营销制度体系能够让高效的营销程序标准化、让隐性的营销知识显性化，一方面能够支撑企业市场营销相关人员的快速培养，使其胜任负责的营销工作，避免因业务流程不熟练或者市场经验不足导致业务流失和企业利益形象受损，并能够促使其按照标准化要求，在开展营销工作过程中不断丰富企业营销知识库。另一方面，科学的营销制度体系能够规避因个别营销人员离职带来的业务流失风险，推动企业依靠制度和知识库形成强大的营销能力，而不是单纯依赖营销人才，能够将营销人员离职对企业市场开拓的影响降到最小。

3营销管理制度体系构建主要内容

3.1营销管理职责分工设计

公司市场营销管理一般实行分级管理，企业总部层面运营管理相关职能部门实施营销统筹管理，负责建立健全营销管理制度体系，规范营销管理工作流程，组织、指导、协调、监督、评价各下属业务单元销售管理工作，牵头组织销售管理信息化建设及信息分析研究相关工作。各业务单元作为营销实施主体，全面负责本业务单元的营销管理工作，规范工作流程，严格按照企业营销管理制度实施销售工作，积极配合公司营销统筹协调工作，监督、检查和考核本业务单元销售工作开展落实情况，协同匹配开展营销管理信息化建设工作，并做好本业务板块市场信息分析研究。

3.2区域划分管理

根据产品类型和业务布局，实施营销区域划分管理，以市场和客户需求为出发点和落脚点，推动各业务单元聚焦区域市场开拓，明确区域服务边界，强化企业各业务单元的区域业务协同，统筹客户对接和品牌宣传，秉承一站式对接、全方位服务、属地化实施的目标进行营销资源的区域化配置管理，针对不同区域类型特点采取因地制宜的营销策略。

3.3市场研究分析管理

分层级建立市场信息分析与线索转化机制。企业总体与各业务单元结合不同运营层级开展市场信息分析工作，包括但不限于宏观经济形势、行业发展趋势、企业客户动态、市场竞争环境等，从而对企业发展的环境有一个全面综合了解，为营销管理制度体系建设提供外部数据支持。各业务单元应建立所属业务板块市场信息的收集与分析机制，通过信息化平台等渠道传递和共享业务信息线索，支撑公司总体进行形势研判和决策应对。

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