《跨境电商客户服务》练习题4.docxVIP

课后习题参考答案

第四章

1.速卖通的商业模式主要有哪些优势？

速卖通作为一个开放式的B2C跨境电商平台不同于自营平台，只要满足平台要求的卖家都可以申请入驻，所以平台商品的种类和数量都十分丰富。平台型商业模式具有典型的双边市场特征，其目标客户既包括入驻平台的卖家，也包括在平台消费的买家，平台一方面为商家提供了直接接触终端消费者的渠道，另一方面为消费者提供了便捷的购物渠道，平台存在的意义在于降低买卖双方的交易成本，吸引双方在平台上进行交易。不同于传统的商业模式，速卖通旨在建立一个以跨境电商平台为中心的生态系统，整合产业链上下游的交易服务商，将供应商和消费者连接起来，进而实现其价值创造。速卖通作为一个开放的第三方平台，其盈利主要来自于对卖方收取的佣金和广告费。

2.速卖通发展中存在的问题主要有哪些原因？

（1）盈利模式单一，缺乏可持续发展能力。亚马逊跨境电商业务的主要收入来源于自营商品的销售收入、佣金收入、广告收入和附加收入，相比较于亚马逊多元化的盈利模式，速卖通的盈利模式还是比较单一的，随着新招商政策的出台，速卖通的盈利主要来自佣金和广告收入，并且费率较低，缺乏可持续发展的能力。

（2）平台假货猖撅，缺少优质品牌。借助我国供应链优势，速卖通成功开拓了欧美、俄国、巴西等市场，让这些国家的人们喜欢上了我国制造物美价廉的商品，但是由于长期以来我国制造业信息化水平较低，很多中小企业都是小作坊式的生产方式，没有自己的品牌，甚至有些企业为了获取高额利润还利用跨境电商平台专门销售假货，给平台造成了十分恶劣的影响。速卖通的假货问题十分突出，虽然速卖通有专门的打假部门来治理此类问题，但是效果一般。

3.速卖通发展中还可以采取哪些策略？

（1）加强政府合作，提高通关效率。第一，加快通关流程，提高通关效率。第二，加强政府间合作，规范收费标准。（2）推进法制建设，加强知识产权保护。第一，加强立法，积极发挥监管作用。第二，线上线下联动，打造“互联网+监管部门”模式。（3）加强物流合作，海外自建物流。第一，对于有能力的大中型跨境电商平台可以在目的国自建海外仓，或者与相关物流公司联合建立海外仓。第二，加强与专业的物流公司合作，在目标国家打造一个全方位覆盖的物流网络。（4）加强支付合作，推进区块链建设。支付是跨境电商流程当中十分重要的一环，一是要保证支付的安全性，二是保证支付方式的本地化和多元化。（5）增加盈利方式，打造跨境电商生态圈。第一，增加增值服务类型。第二，努力打造跨境电商生态圈。（6）提高商家竞争力，打造国际一流品牌。第一，跨境电商平台要加大对商家资质审核的力度，增强商家的知识产权保护意识。第二，跨境电商平台应该对优质品牌给予资源倾斜。

4.速卖通案例对B2C出口跨境电商发展有哪些启示？

（1）提高平台商家竞争力。从速卖通的发展可以看出提高平台商家竞争力可以从以下方面着手：第一，协助平台商家树立自有品牌，解决知识产权问题。速卖通自开启全行业商标化战。第二，利用平台大数据进行差异化和定制化产品定位。中小企业组织机构简单，运作灵。第三，为商家提供全面服务。速卖通设有速卖通大学，这里有帮助卖家学习跨境电商的（2）完善平台海外商品交易体系。第一，打造智能的导购系统，有效筛选和匹配。第二，因地制宜的系统服务，消除国界差异。第三，不断规范整合物流体系。（3）布局跨境电商生态圈。跨境B2C电商需要以平台为核心，拓展支撑层和技术服务层的服务商，实现由平台型企业向平台生态构建的转变，促成各种资源的高效共享，由多赢到共赢。平台生态圈相比于单独的平台，其自我保护的能力更强，抗风险系数更大。