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网易考拉海购供应链存在的问题及对策分析

全球跨境电商行业近些年呈现顺风前行的趋势，在2018年全球B2C跨境电商交易规模达到6760亿元，全球跨境网购普及率达51.2%。进博会、服贸会及相关政策的出台促进中国跨境电商发展，2022年上半年中国跨境电商交易规模达到7.1万亿元，用户规模超1亿，超五成用户每月购物一次的频率较高，海淘购物为跨境电商企业带来更多发展机遇。跨境电商使得商品贸易无国界，加快了各国贸易的发展，但在快速发展的同时也出现了退换货困难、订单难以实时跟踪等跨境物流的问题，阻碍了跨境电商的发展。而跨境电商要想走得更长远就不得不考虑其供应链的发展，如何优化企业供应链，提升企业核心竞争力是每个跨境电商平台都急需解决的问题。

一、网易考拉海购所处的跨境电商行业发展状况

近几年，互联网快速崛起，随着全球化的发展，中国消费者的消费偏好越来越多元化、个性化。在这次疫情中我国也展现大国担当，积极推动国际多元化合作，发布的各种政策对跨境电商行业的发展起着极大的推动作用，中国消费者海购意愿也在逐年提高，这些都促进跨境电商行业的快速发展。[1]

图12015—2020年中国海淘用户规模及同比增长率

如图1所示：中国消费者海购规模在2015年为2300万人，在2020年增长到1.58亿人，仅仅五年时间海购规模增长了135万人，是2015年的7倍。2015—2019年中国用户海购规模的增长率一直保持在50%以上，在2020年海购规模的增长率急速下降到2.6%，但是海购规模较上一年没有太大的波动。这其中主要是受国家政策以及疫情影响，利好的政策让海购规模保持稳定，但是疫情的出现导致世界经济动荡，使跨境电商的交易产生巨大的影响。从近五年海购规模趋势来看，这值得各大跨境电商企业拉响警钟，机遇中也暗藏危机。

就目前中国市场而言，跨境电商属于朝阳产业，越来越多的大公司加入其中，各个平台之间的竞争也越来越激烈，根据艾媒咨询在2019年第三季度中国跨境电商进口销售额报告，网易考拉海购联合天猫国际所占的市场份额达到整个跨境电商行业的一半以上，占比52.1%，居于首位，海囤全球的市场份额占比15.1%，居于第二位，唯品国际紧随其后，占比为10.5%，接下来，小红书、奥买家、苏宁国际分别占比4.8%、2.2%、1.5%。在整个行业中，考拉海购在有阿里这个靠山以后，竞争能力也显著增强，其他所有的竞争对手加在一起的市场份额都不及它。

二、网易考拉海购中供应链存在的问题

(一)供应链源头把控薄弱，货源质量无保障

随着国内消费者收入的增长，生活质量的提高，国内购买者越来越看重产品的质量，在2018年雅诗兰黛告网易考拉海购售卖的雅思兰黛小棕瓶是假货，该事件一经报道，降低了国内消费者对考拉海购产品的信任度。参差不齐的货源增加了网易考拉的风险，供应商资质良莠不齐、产品真假货物乱象，这些都使得考拉海购在供应链源头问题上处于被动地位，其打出的“正品保障100%”口号也受到了质疑，考拉海购遭受着货源质量保障的信任危机。在2019年中国主要跨境电商平台网络口碑调查的报告中，考拉在六家跨境电商平台中排名第五，其口碑严重下滑。

在电商“315”曝光台上，网易考拉遭到多名用户投诉“买到假货”“疑似售假”“商品质量有问题”等。考拉海购被用户投诉商品质量问题，该用户在2020年5月18日在考拉海购平台上购买了苹果耳机airpodspro，金额为1729元，于次年2月份发现该耳机左耳出现电流质量问题。根据艾媒咨询官网的数据报告可知，考拉海购2020年全年投诉问题中，因为商品质量问题被投诉的占比27.778%，在考拉海购全年投诉问题十大类型中占比最高。

(二)物流链过长，物流成本不可控

物流链过长，导致考拉在物流中的成本控制存在着一些自身缺陷，这对供应链管理也是极大的考验，考拉要在保证物流通畅的情况下供应链效率最优化。相较于其目前较大的竞争对手京东国际和唯品国际而言，考拉海购有非常先进的物流云计算系统，但是其投入也耗费了巨大的资金，再加上其自营自采的经营模式更是使得整条物流链非常长，涉及到的其他相关企业和单位也越来越多，这些都会导致考拉海购的物流成本变得不可控制。

(三)供应链模式重，运转效率低

考拉海购采取的是自营自采的供应链模式，平台产品选购到售后都是由考拉自身团队完成。此外，考拉在多个国家和地区设立海外仓或者保税仓，各种进出仓、报损、调度、退货等，对考拉供应链系统和库管人员的管理要求较高，在一定程度上降低了平台的运转效率。[2]

1.打通供应链中各环节耗时长

考拉海购是一家大型跨境电商企业，产品原产地来源于美国、德国、意大利、日本、韩国、中国香港等地，虽然考拉有专业的采购团队前往各地采购产品，但由于各国和地区的区域文化和商业环境存在差距