中通快递双峰站点管理方案优化设计.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录TOC\o1-3\h\z\u

1双峰中通快递站点简介 1

2站点管理现状及存在的问题 1

2.1站点管理现状 1

2.2存在的问题 1

2.2.1站点内部布局不清晰，人员进出复杂 1

2.2.2快递派送杂乱，派送随意性较大 1

2.2.3站点人员安排不恰当，没有成套的体系 2

2.2.4快递摆放随意，货架数量少，无法满足其他物品的需求 2

2.2.5快递派送区域不固定，面向双峰县城 2

2.2.6其他问题 2

3站点管理出现问题的原因分析 3

4站点管理优化措施 3

4.1快递入站点时的管理优化 3

4.2快递保管方面的优化 3

4.3快递的派送优化 4

4.4建立对站点人员的考核方式 4

4.4.1绩效考核 4

4.4.2考核内容 4

4.5站点人员的培训 5

4.6引入先进的设施设备 5

5预计方案实施效果及时间 5

参考资料 6

湖南商务职业技术学院毕业设计

PAGE6

中通快递双峰站点管理方案优化设计

1双峰中通快递站点简介

娄底中通快递双峰站点，位于双峰县城北的和森大道，迎宾北路（永丰新村东侧），靠近十字路口，位于八本街和迎宾路口交汇处，位于城中经济开发区，靠近上一级分拨中心丰厚物流园，货物运输快。该站点属于加盟服务站点，受双峰分公司管辖。丰厚物流园分拨双峰的快递后，再运往各个服务网点。站点交通便利。双峰站点是中通快递庞大而有序的网络节点中的一个小节点，双峰站点虽然可以独立运作，但是仍然存在部分问题，比如货架过少，人员分配不均匀、管理不当等问题，为了改善站点目前的秩序、安排不当等问题，提高物流活动效率，运作规范化，合理化，需要对现有的管理方案进行优化。

2站点管理现状及存在的问题

2.1站点管理现状

中通快递双峰站点承接的业务主要是：入库管理、货物清洁、货物保管、派送等业务，双峰站点一共有三名工作人员，站点总负责人一名，负责保管货物以及在派送快递之前，事先电话询问顾客什么时候有时间，再进行派送；派送人员共计两名，平时每日派送一次，节假日每日两次。该站点只负责中通快递的派送。

2.2存在的问题

2.2.1站点内部布局不清晰，人员进出复杂

由于该站点属于上门派件、取件，因此站点布局开放性较大，由于该站点属于加盟式，在站点总负责人自己的门面进行快递的收发，人员出入负责，任何人都可以进去站点内，站点内空间的另一半属于站点负责人的厨房，私人布局与快递布局混合在一起，没有相对独立的空间摆放快递，这样很容易造成快递遗失、丢失的情况。同时也不利于站点对于快递的管理，最终给顾客带来不好的体验。

2.2.2快递派送杂乱，派送随意性较大

该站点只有两位派送人员，一名是站点自有派件人员，而另一名是归属于双峰分公司的派送人员，由于分公司也就是丰厚物流园，该园区内集结了许多快递，包括邮政、德邦、韵达、百世、圆通等多家快递，双峰的快递全部都由这个分拨点发出，属于该公司委派的其中一名派送人员在派送的时候，物流车内会夹杂其他快递公司的快递，在站点清点货物的时候很容易造成混乱。

快递派送的先后顺序完全由派送人员自己决定，该站点负责人也不知情，不利于站点负责人对派送人员时时跟进，且当有突发状况，顾客对于快递的需求比较紧急的时候，无法第一时间给予顾客回复，需要打电话赶紧联系快递人员，是否能在最舒适的情况下，考虑优先派件。这样的一个过程，其实大大降低了派送效率。给予顾客不好的体验，导致满意度下降。

2.2.3站点人员安排不恰当，没有成套的体系

人员安排不合理，该站点的快递派送之前需要站点负责人一人一一打电话向客户询问可以派送的时间，争取顾客的意见，平常相对会好一点，但是遇到节假日，快递量一旦增多，仅仅由站点负责人一人无法一一协调。且需要在向顾客咨询之后，进行分类，但是很多顾客的时间不在一起，而该站点除了节假日一天派送两次，平时只派送一次，这提高了在时间上协调的难度，派送次数少，派送车辆也少，一日只发一车，遇到节假日还需要向分公司借调。

2.2.4快递摆放随意，货架数量少，无法满足其他物品的需求

快递随意摆放在地上，且只有一个货架。由于是加盟店，私人物品会占去很大空间，而更多的货物只能摆放在地上。易碎品等其他贵重物品也没有专门的货架进行置放，摆放在地上，人员出入多，这很容易对易碎品等其他贵重物品造成伤害，破损甚至遗失。

2.2.5快递派送区域不固定，面向双峰县城

站点位于永丰新村，但是该站点的快递不只面向该地，还面向整个县城，没有固定的派送区域，丰厚物流园对快递也没有进行具体的分类（除了在其区域内的小乡镇会进行单独的划分），而其他地方都是随机发往各个子站点，派送