顾客定义销售和技巧.pptxVIP

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超越改变一切

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顾客定义销售和技巧

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–有消费能力或潜在购买能力的个人和组织

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每次消费金额×每年消费次数×顾客的寿命×口碑的价值=顾客的价值

顾客的价值

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A.内部顾客：专卖店内部的从业人员；

B.外部顾客：一般意义上的“顾客”。

1.忠诚顾客：长期购买专卖店产品，是效益的保证；

2.游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体；

3.潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。

顾客的划分

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1、吸引

•2、兴趣

•3、欲望

•4、联想

•5、行动

顾客购买心理

阶段

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销售的定义

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Ⅰ主动相迎

Ⅱ鉴别顾客需求

Ⅲ适时介绍产品

Ⅳ协助试穿与评价

Ⅴ处理顾客异议

Ⅵ促成交易

Ⅶ语言方面

Ⅷ附加推销

Ⅸ收银

x送宾

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•任何时候，放下手中工作先接待客人

•接一顾二招呼三

•让顾客从身前走过

•标准站立

•运用非语言表达的服务技巧

•不要说“你买什么？”

•始终保持好茄子

主动相迎(注意的问题)

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顾