消费客户的分析与管理.pptxVIP

的净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响

行业

利润增长(%)

邮购

20

汽车维修连锁店

30

软件

35

保险经纪

50

信用卡

125

倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了在客户背叛率降低的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量

客户背叛率降低(客户保持率提高)对于企业的影响

营销战术设计

营销战略设计

场目选标择市

环境分析

选择

企业

时间进程

资源配置

战术方案

市场定位

目标市场

经营目标

4PS组合

市场细分

差异优势

+从经济学角度理解的市场：

+交换的场所

+交换关系的总和

+交换

+市场

购买者

购买力购买动机

+从市场学角度理解的市场

......

产权分工信用

第一节

市

场

分

析

★族群经验是影响最大的、各个时代所共同分享的，这些经验创造出习惯，界定并区别出不同的时代，每一个人经由统一的经验看待世界，并参与消费市场。

★人生阶段是你目前的年纪，以及你在生理或心理上所处的人生位置★目前环境是那些影响你可能购买物品的重大事件：经济不景气、政治骚乱、科技新发明等

表：时代差异的影响力——来自杨凯洛维奇()的研究

大萧条、二次大战、韩战、战后经济