天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度现况调查分析.pdfVIP

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64中国医疗管理科学年月第卷第期 ChineseJournalofMedicalManagementSciences,Jan.2024,Vol.14No.1

社区医疗管理社区医疗管理

天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度

现况调查分析

苏雅 曹立春 刘冬莹

摘要目的调查分析天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度情况，从而为提升天津市家庭医生团队服务能力，促

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进家庭医生签约服务的开展提供参考。方法采用随机抽样方法，选取天津市16个行政区的社区居民作为研究对象，从机构的

家庭医生团队签约底册中随机抽取被试样本，采用电话收集数据的方式完成对签约居民的问卷调查，根据问卷调查结果对居民

服务利用情况、家庭医生服务效果等进行分析。结果居民对家庭医生签约服务的利用度、依从性和配合度较高，对家庭医生服

务较认可。影响居民家庭医生服务利用度的主要因素为年龄、性别、文化程度、区域、供需不匹配以及签约服务内容等方面，签

约居民对目前家庭医生签约服务总体满意度较高。结论需进一步提高家庭医生服务能力、水平及服务质量，细分居民群体，以

更好地满足居民个性化需求，增加居民对签约的知晓度，优化基层医疗资源配置，提升居民满意度。

关键词家庭医生签约服务；社区医疗；健康服务；利用度；满意度；天津市

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中图分类号R197

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SurveyontheutilizationandsatisfactionoffamilydoctorcontractservicesamongtargetedpopulationsinTianjin

SuYa,CaoLichun,LiuDongying.CommunityHealthServiceCenterinDazhangzhuangTown,BeichenDistrict,Tianjin300405,China(Su

Ya,CaoLichun);TianjinMedicalUniversity,TianjinGeneralMedicalEducationandTrainingCenter(LiuDongying)

Correspondingauthor:LiuDongying,Email:743550964@

AbstractObjectiveToinvestigatetheutilizationandsatisfactionoffamilydoctorcontractservices(FDCSs)amongtargeted

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populationsinTianjin,aimingtofurtherstrengthenthecapacity-buildingoffamilydoctorteamsandpromotetheimplementationof

FDCSs.MethodsCommunityresidentsfrom16administrativedistrictsofTianjinwereselectedastheresearchsubjects.Byusinga

randomsamplingmethod,thesampleswererandomlyselectedfromthecontractrecordsofthefamilydoctorteams.Thequestionnaire-

basedsurveyswerecompletedviatelephone,andtheresultswereusedforevaluatingandanalyzingtheutilizationandeffectiveness

ofFDCSs.ResultsTherespondentshadhighdegreesofutilization,compliance,andcooperationwiththeFDCSs,andtheservicesof

familydoctorswerewellrecognized.Themainfactorsaffectingthe