第七章消费者的态度.ppt

7.1消费者态度概述

7.2消费者态度的形成与变化;学习目的;引例：可口可乐的失误;一、消费者态度概述;（二）态度的特点;（三）态度的功能;二、消费者态度的构成;2、消费者态度的层次;（2）低度参与层次;（3）经验学习层次;（4）行为学习层次;三、消费者态度的形成;四、消费者态度的测量;五、态度在消费者购置行为中的作用;六、变化消费者态度的方略;（2）变化情感成分

①运用经典性条件反射

②激发对广告自身的情感

③增长消费者对品牌的接触

（3）变化行为成分;3）运用依从技术;（3）“吃闭门羹技巧”（door-in-the-facetechnique）

指人们拒绝了一种较大规定后，对较小规定的接受程度增长的现象。;