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商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师

所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体

的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的

准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的

具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外

在表现。对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有

时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得

当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。这不仅有助于人际交

往，现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他

人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。有助于事业发展，不论是个人

还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能

营造出良好的合作范围。秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接

待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人

形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，

这是对秘书礼仪认识的误区。

一、办公室礼仪

时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻

柔。吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话

要准确。举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,

如果姿势不雅,他的外在美就不完善。秘书是一个单位的门面和窗口,一举

一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、

文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。秘书的日常姿势主要包括站

姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,

头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,

双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。坐姿是人体的静

态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。秘书坐姿

的基本要领是:腰背挺直,肩放松。女秘书两膝并拢;男秘书膝部可分开一

些,但不要过大,一般不超过肩宽。走姿的基本要求:轻巧、自如、稳健、

大方。走路要尽量走成一条直线,步伐要稳健,步态要轻盈,脚步朝前跨时

有一点点朝前踢的感觉,跨出后,身体重心应在前脚大拇指处,着地后延伸

至前脚掌,千万不能用后跟着地。

二、接待礼仪

接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,

其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系

着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这

就得掌握接待的基本礼节。秘书接待来客时要面带微笑,温和亲切,热情有

礼,落落大方,不卑不亢。秘书的打扮要得体,精神要饱满,办公室和办公桌

要整理得整整齐齐。秘书不能随便离开岗位,特别是知道有客人要来,应耐

心等待。如有急事离开,回来时客人已在等待,应该立即向客人致歉。秘书

说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。对初次来访的人,

引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。

要热情友好地送别来客,客人离开后要将接待结果记载在约会簿上。

三、社交礼仪

一个人在社会中要生存、发展,都必须以各种形式与其他人进行交往,

因为没有交往就难以合作,没有合作就难以生存、发展。交际礼仪是人们

在日常交往过程中形成的约定俗成的道德行为规范,是调节人际关系的重

要手段。在日常生活和工作中广为运用。在与人交往过程中,自如得体地

运用交际礼节,能给人们留下良好的印象。熟悉礼仪,应用得体。坚持原则,

灵活应变。讲究谈吐,文明礼貌。社交礼仪作为一种文化，是人们在社会

生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使

一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使

你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族

素质的重要组成。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。秘

书生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范

的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关

系。人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意

义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发

展自己，从中享受无尽的乐趣。秘书能否对现实社会或周围环境有良好的、

积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

四、形象设计礼仪

它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是