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民族文化对质量管理影响分析

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民族文化对质量管理影响分析

1引言

质量管理自其被提出以来，一直受到企业的关注和重视。目前来看，美国和日本质量管理水平相对较高，因为其文化的差异，形成了两个最具影响力的质量管理流派。在我国，2012年国务院出台的《质量振兴纲要》也明确提出质量发展是兴国之道、强国之策。现今很多国家企图通过在从国外引进先进的质量管理工具或理念来提高整体质量水平，但大多都没有能够达到预期效果。究其个中缘由，没有很好地结合本国民族文化，忽略了民族文化对质量管理的影响是重要原因之一。而企业组织是质量管理的直接实施者和具体操作者，因而民族文化只能通过影响企业组织来对质量管理的产生影响。有学者研究表明，民族文化并不直接影响质量管理的实施，而是通过作用于企业文化间接影响质量管理。

2美国民族文化对其质量管理的影响

美国是现代质量管理的发源地，目前世界上盛行的大部分质量管理思想和方法工具等都是产生于美国。大体上来讲，美国质量管理也经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。在这三个阶段内，质量管理的理念不同，应用的工具也各有差异，但美国的民族文化始终贯穿在质量管理的日常活动中。相较于世界上其他民族，美国历史较短，在两百多年的发展中，吸收了世界诸多文明的精华而成为一个独立的、具有自己鲜明特色的、多元开放的文化体系。

首先，由于美国的民族文化源于欧洲的清教文化，清教徒移民带到北美的清教主义是美国文化的根源。清教主义提倡的价值观念主要是谦卑虔诚、勤俭诚实、责任担当、人人平等、创新进取等，这些理念在美国的西进运动得到了广泛的传播并深入人心。清教主义中的理性原则和对独立自主开拓创新的追究确定了清教主义者有着强烈的个人主义和个人英雄情结。个人主义可以说是美国民族文化中的精髓。在个人主义的引导下，美国人崇尚个人成就、个人荣誉，追求个性自由和自我实现。对内，表现为关注自身，追求个人价值的最大化；对外则表现为不断扩张的霸权心理和优越心态。从美国最初的西进运动到当今其自身定位的“世界警察”身份都是其强烈的个人英雄主义的体现。因而美国的企业由于生长在这种民族文化氛围之中，其企业文化也大多带有这种个人主义和利己主义的色彩。此外，美国是非常典型的法制国家，尊崇民主自由、人人平等的信条是美国人价值体系的一个重要方面；而且，开拓创新、勇于冒险、不断进取也是美国文化的基本特点。再者，美国文化自古希腊文化所吸收的以求真为目的的科学性文化倾向，重视分析，擅长使用逻辑推理，注重差别和对立。

受上述民族文化的影响，美国的企业文化突出特点有：注重企业家和领导的作用，提倡员工个性，鼓励创新，重契约而轻感情，强调顾客满意。这些突出的企业文化特点影响了美国的质量管理实践形成了特点鲜明的美国式质量管理。

2.1质量管理中突出领导作用

美国式质量管理重视领导层的参与，强调领导的作用，注重质量专家和质量工程师的专业知识。ISO9000中的八项质量管理基本原则中的就强调了“领导参与”，强有力的领导保证了质量管理在企业内部从上至下的宣贯。在具体的质量管理实践中，美国企业主要通过明确职责权限，对存在的问题或隐患以项目管理的形式进行突破式解决，在此过程中质量专家和技术人员发挥主导作用，基层员工辅助他们完成工作。六西格玛管理虽然利用质量小组的活动形式，但也强调的是管理者、黑带大师和黑带的个人作用。

2.2重视质量管理制度的建设

美国是典型的法制国家，各种规章制度繁多而细致，强调权责分明，重契约而轻感情。这体现在美国企业中就表现为，企业十分重视组织和标准的作用，强调通过组织和标准对人员进行管理控制，通过制度来对组织中个人进行职责权限的准确划分，建立完善而细致的质量管理制度，以保证质量提高效率。ISO9000、QS9000等标准都是在美国这种文化中产生的。

2.3重视理念的创新和工具的开发

美国企业鼓励创新，是现代质量管理思想、方法、技术的发源地，美国企业的创新发明多，在质量管理方面也是如此，当前有很多质量管理的思想、方法、技术都产生于美国，如全面质量管理（TQC）、六西格玛管理等。并且，受美国科学性文化倾向的影响，美国企业的质量管理中所采用的主要工具偏好比较高深而精密的工具手段，如SPC、DOE、FMEA、QFD、回归分析、可靠性分析等，并大量应用电脑及各种软件来辅助完成工作。

2.4美国的质量管理追求“阶跃”式的改进

美国企业大多企业都是职业经理人在经营，非常注重股东权益，因而很多时候，美国企业的质量管理是追求大幅提高企业效益，追求财务数字的提高，来寻求股东满意。因此，美国企业的质量管理大多把经理集中在关键程序或是较大的质量问题项目上，力求在解决了质量问题时，财务上能有立竿见影的效果。有些企业高管的工资