组织行为学 第7章 -思考题参考答案.docx

复习思考题参考答案

1.沟通过程的要素有哪些？

沟通的过程需要把握以下几个要点：（1）要破除沟通的人为障碍（2）要及时、清晰、简洁地发送信息（3）要积极、认真倾听。就是要让对方畅所欲言并认真聆听（4）积极反馈。即在接受信息的过程中或过程后，及时地回应对方。

2.口语沟通和非口语沟通的特点是什么？

口语沟通的特点：（1）能观察收训者的反应（2）能立刻得到回馈（3）有机会补充阐述及举例说明（4）可以用声音和姿态来加强（5）有助于改善人际关系

非口语沟通的特点：（1）无意识性（2）情景性（3）可靠性（4）独特化

3.倾听的障碍有哪些？结合自己的实践，谈谈有效的倾听有哪些？

本书认为造成倾听障碍的主要因素有:（1）来自信息发送者的障碍（2）来自倾听者的障碍（3）双方的显著的阅历差异障碍（4）沟通中的背景及噪音

在日常生活与工作中，倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞,还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息,以求思想达成一致。倾听时,我们要做到:(1)倾听时,一定要凝视说话者。(2)和对方谈话时,应稍稍前倾一下身体。(3)向对方表示,你关心他说话的所有内容。(4)掌握时机,提出问题。(5)不要中途打断对方,让他把话说完。(6)忠于对方所讲的话题。(7)配合对方的语气,提出你自己的意见。(8)不要以自我为中心,不要有预设立场。

4.绩效面谈的作用是什么？如何进行有效的绩效面谈？

绩效面谈一般包括如下三个作用：（1）发现问题、指导工作（2）把握现在、维持现有绩效（3）展望未来、建立绩效发展计划

有效的绩效面谈，应该把握以下四个原则：

（1）直接具体原则。管理者与员工的沟通内容以员工的工作为主，不能抽象地泛泛而谈，要准确地评价员工的工作情况。

（2）互帮互助原则。面谈一方面可以表达管理者对员工的看法，另一方面也可以在谈话中深入员工内心，及时发现存在的问题。通过面谈的方式，使有困难的员工得到最大程度的帮助。

（3）以工作为本原则。管理者在进行绩效面谈时应该以下属的工作情况为核心，而不应该去讨论无关的事情。

（4）相互信任原则。只有上下级关系融洽，管理者和员工之间才能更好地沟通；只有营造良好的沟通氛围，才能在面谈的时候彼此信任。

5.组织内部沟通中常见的问题有哪些？如何克服组织内部沟通中的障碍？

本书认为组织内部沟通中常见的问题有：（1）组织上下级之间存在交流障碍（2）组织不同隶属部门或同级之间存在沟通障碍（3）激励机制缺失导致的组织成员缺乏安全感

组织沟通障碍可以发生在沟通过程中任何一个环节。一般来说，克服组织沟通中的障碍，要重点关注以下几方面：

（1）从组织层面，一是建立良好的组织沟通模式，二是拓展组织正式沟通渠道

（2）从管理者层面，一是明确沟通目的，二是了解沟通对象的需求，三是学会倾听和积极反馈

思考与讨论参考答案

1.你认为沟通的实质是什么？管理者在沟通中需注意什么？

首先根据沟通的含义，沟通的实质是将自己的意思清楚明白准确无误的传达给对方，并准确无误的理解对方想表述的问题；其次沟通是人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，是建立良好的人际关系，用来解决问题的。

在管理的发展中，与员工的沟通是一个非常重要的过程，那么管理者与员工的沟通中需要注意以下几点：（1）用平和的心态和同理心交流（2）沟通的过程中创造一种倾听的氛围（3）与员工沟通，多激励少责备（4）注意不要提供过多的信息

2.你认为在实际工作或生活中会遇到哪些沟通障碍？应如何有效的克服这些障碍？

实际工作或生活中常见的沟通障碍：（1）情绪因素—由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通的正常进行。（2）表达因素—说话的语气令听众反感。自大、讽刺、严厉的批评，都会令对方感到难以接受你的观点。（3）个人因素—每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的。（4）环境因素—在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。

如何有效地克服这些障碍，应注意以下几点：（1）沟通的内容要确切（2）诚心诚意的倾听（3）提倡平行的沟通（4）抑制情绪（5）注意非语言的提示（6）建立信任的沟通氛围