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第二章案例分析

案例1：

谷歌：保持员工幸福感

谈到对于员工的激励，毫无疑问Google（谷歌）走在其他公司的前面。谷歌目前拥有了一支超过10万人的员工队伍，为全球数以亿计的客户提供服务，正是谷歌正确的激励方式，才能让如此庞大的员工队伍满意并能够乐于工作，勤勉贡献，不断迸发出独一无二的创意，开发出优秀的产品。

令人印象深刻的员工福利

与其他公司一样，谷歌也会提供通常的外部福利，如弹性支出账户、免费医疗和牙科福利、保险、401K计划、假期套餐和学费报销等等。除了这些常规项目之外，谷歌为了让员工更加努力地工作，还提供了名目繁多的福利项目，以下只是部分示例：

?向员工报销高达5000美元的法律费用。

?产假最多18周，工资100%左右。新生儿的父亲和母亲在最初3个月在家中与婴儿一起外出就餐的费用最高为500美元（外出福利）。

?为收养孩子提供财政支持（谷歌的收养援助）。

?在公司总部提供现场洗车、换油、自行车维修、干洗、健身房、按摩疗法和发型师。

?在googleplex，有一个现场医生和免费健身中心、培训师和洗衣设施，以及其他好处。

?免费提供午餐和晚餐，此外，由美食厨师每天提供各种美味但健康的膳食。

这些物质上的好处当然非常吸引人，但除了这些还并不够。谷歌作为一家全球的高科技公司，旗下员工以知识型员工为主，他们渴望自己获得尊重和支持，能够展现自己的才华，实现自己的理想。

重视员工的声音

在谷歌，员工有相当大的发言权。

?公司在每个周五都会举办员工论坛，收集员工反映最多的20个问题，并进行检查和反馈。

?员工可以利用许多表达渠道中的任何一种来交流他们的想法和建议。这些渠道包括Google+对话、各式各样的调查、Fixits（24小时之内，完全致力于解决特定问题）、TGIF（谷歌每周召开的全体员工会议，员工直接向公司高层领导和其他高管提出有关公司问题。），甚至员工可以直接给任何Google领导者发电子邮件。

?GoogleGeist是该公司最大的一项调查，它寻求对数百个问题的反馈，然后在整个公司雇佣志愿者团队来解决主要问题。

?定期对员工的经理们进行调查。调查的结果被用来公开宣布谁是最好的管理者，并使他们成为明年的榜样或讲师。最差的管理者要得到强有力的训练和指导，其中大部分的经理们在一个季度内可以取得明显的改善。

透明度

在谷歌的企业文化中，一直视员工为公司最大的资产。公司和员工之间要保持最大的信任，因此谷歌对于员工的透明度是极其罕见的。

在每个季度的头几周之后，谷歌的执行董事长与所有谷歌人分享最近一次董事会会议上分享的内容。除了团队和员工OKR（季度目标）外，该材料还包括发布计划和产品路线图，以便谷歌员工们彼此知道都在做些什么。

在对90%参与的员工进行年度调查后，员工不仅可以看到自己团队的结果，还可以看到所有其他团队的结果（隐私受到保护）。此外，当公司对员工的集体反馈采取行动时，所采取的行动也会与所有人分享。

每周召开的30分钟的全体员工会议，由谷歌的联合创始人主持，就是全面讲过的TGIF，会议上几乎任何问题都可以被提及，比如可以从创始人的着装上进行辩论或质疑，以确定公司是否朝着正确的方向发展。

自由的工作时间和方式

谷歌坚定的信念之一是，通过给予员工自由，可以从他们那里获得惊人的成果。

谷歌的员工在工作时间上拥有更多的自由裁量权，无论是做按摩、去健身房还是仅仅沉迷于排球，他们都可以享受一些乐趣。此外，公司允许每位员工将20%的时间（每周1天）用于做任何他们喜欢的事情，只要这件事合乎道德和法律，谷歌都不会进行制止。

灵活性

谷歌拥有扁平的组织结构，这样能保证工程师们在选择他们工作项目时有很大的灵活性。该公司还鼓励其员工追求与公司相关的利益。此外，员工可以以自己独特的方式处理任务，而不是接受最高管理层关于任务协议的培训。例如，员工可以通过在墙上乱涂乱画来表达自己。他们也可以在任何他们喜欢的时间来上班，如果他们想穿睡衣，甚至可以带着他们的狗来办公室。轻松、创新和有趣的环境让谷歌的员工在心理上受益，同时也让谷歌能够拥有更积极、更专注和更有成效的员工队伍。

鼓舞人心的工作

人们对工作不感兴趣的一个原因是分配给他们的工作往往缺乏多样性或挑战性。工作性质单一，看不见增长，会降低员工的积极性。

在谷歌，公司努力确保员工有令人鼓舞的工作是不一样的。为自己感兴趣的项目提供20%的津贴是朝着这个方向迈出的一步。一位名叫ChadeMentTan的谷歌工程师似乎真的从这个20%津贴规则中受益。他渴望在有生之年实现世界和平。虽然这对许多人来说似乎是一个不可能的奇怪的梦想，但谷歌并没有阻止他。最后，Tan在斯坦福大学教授丹尼尔?戈尔曼（情感智能作者）和商业界其他领军人物的帮助下，设计了一门非常成功的正念课程。