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商场商品销售管理制度

###商场商品销售管理制度初稿

####第一章总则

**第一条**为了规范商场商品销售行为，提高商品销售管理水平，保障消费者权益，促进商场经营健康发展，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于本商场所有商品的销售活动。

**第三条**本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合商场实际情况制定。

####第二章商品质量管理

**第四条**商场应严格把控商品质量，确保所售商品符合国家规定的产品质量标准。

**第五条**商场应建立健全商品质量检测制度，对进货商品进行严格的质量检验。

**第六条**商品标签标识应符合国家相关标准，准确、清晰、醒目地标注商品名称、规格、产地、生产日期、保质期、价格等信息。

####第三章销售服务规范

**第七条**商场应提供优质的销售服务，包括但不限于咨询服务、售后保障等。

**第八条**商场销售人员应具备必要的商品知识和服务技能，对消费者提出的疑问应及时、准确解答。

**第九条**商场应设立投诉处理机制，及时解决消费者在购买过程中的投诉和纠纷。

####第四章销售价格管理

**第十条**商场商品销售价格应遵循市场规律，不得价格欺诈。

**第十一条**商场应明码标价，确保价格公开、透明。

**第十二条**商场不得有虚假折扣、虚假宣传等价格欺诈行为。

####第五章销售流程管理

**第十三条**商场应建立健全销售流程，确保商品销售活动的合法性、合规性。

**第十四条**商场商品销售应签订规范的购销合同，明确双方的权利和义务。

**第十五条**商场应建立销售台账，记录商品的销售情况，便于管理和监督。

####第六章实施与监督

**第十六条**本制度由商场销售部负责组织实施。

**第十七条**商场应定期对商品销售情况进行检查，发现问题及时纠正。

**第十八条**商场应设立监督部门，对商品销售活动进行监督。

####第七章奖惩

**第十九条**对在商品销售管理工作中表现突出的个人或部门给予奖励。

**第二十条**对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

####第八章附则

**第二十一条**本制度自发布之日起施行。

**第二十二条**本制度由商场总经理负责解释。

**第二十三条**本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

####实施计划与培训方案

**一、实施计划**

1.制定详细的实施步骤，明确各部门的职责和任务。

2.建立信息反馈渠道，定期收集各部门的反馈意见，及时调整实施计划。

3.组织实施阶段，各部门应按照计划推进工作。

**二、培训方案**

1.对销售人员进行商品知识、销售技巧和服务规范的培训。

2.定期组织内部培训，提高销售人员的综合素质。

3.建立考核机制，对培训效果进行评估。

####定期审查机制

**一、审查周期**

每年对商场商品销售管理制度进行一次全面审查。

**二、审查内容**

1.制度内容的适用性和有效性。

2.制度实施过程中的问题及改进措施。

3.内外部环境变化对制度的影响。

**三、审查结果**

1.对制度进行必要的修改和完善。

2.制定相应的应对措施，确保制度的有效性和适用性。