托育机构服务规范.docxVIP

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DB3401/TXXXX—2022

托育机构服务规范

1范围

本文件规定了托育机构的术语和定义、资质证照、机构设置、服务空间育设施、服务提供、服务管理、评价与改进等方面的内容。

本标准适用于托育服务机构的管理、实施与质量评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB6675玩具安全系列标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB28007儿童家具通用技术条件

GB27952普通物体表面消毒剂通用要求

GB50015建筑给水排水设计规范

CJ94饮用净水水质标准

JGJ39托儿所、幼儿园建筑设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

托育机构nurseryinstitution

经有关部门登记、卫生健康部门备案，为3岁（包含3岁）以下的婴幼儿提供等托育服务的机构。3.2

保教人员educationpersonnel

托育机构中专门从事3岁以下婴幼儿教育和保育的工作人员，即教学人员和育婴员。3.3

婴幼儿infantsandpre-schoolchildren

婴儿和幼儿的统称，本文指3岁以下的婴幼儿。

3.4

适性发展活动Adaptivedevelopmentactivities

考虑年龄特点和个体特点而设计的课程和教育活动。

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4服务机构

4.1证照资质

4.1.1托育机构应是依法成立在市场监督管理局、机构编制部门或民政局登记的。

4.1.2托育机构应具有所在地县级及以上卫生健康部门出具合格评定的《托幼机构卫生评价报告》、消防安全检查合格证明、场地证明、工作人员资格证明等材料。

4.1.3托育机构如提供餐饮服务，应取得《食品经营许可证》。

4.1.4托育机构应依照规范申请备案，并依法获得《合肥市托育机构备案证》，如需变更事项应向原备案部门变更备案。

4.2机构设置

4.2.1托育机构应有健全的组织架构和岗位分工，应设置包括但不限于教学、后勤、行政部等岗位，组织架构应运作正常，以保证各项制度得以贯彻落实。

4.2.2托育机构一般设置乳儿班（6-12个月，10人以下）、托小班（12-24个月，15人以下）、托大班（24-36个月，20人以下）三种类型。18个月以上的婴幼儿可混合编班，每个班不超过18人，每个班的生活单元应当独立使用。

4.2.3托育机构应严格按照国家标准进行各班额分配，不同年龄段，保教人员与婴幼儿的师生比例。

4.3服务管理

4.3.1托育机构应当建立收托婴幼儿信息管理制度，及时采集、更新，定期向备案部门报送。

4.3.2托育机构应建立入托健康查验制度，建立幼儿入托健康档案，需包含：预防接种证明、3个月以内的《儿童入园（所）健康检查表》合格证明，离开机构3个月以上的，返回时应当重新进行健康检查。

4.3.3托育机构应当与婴幼儿监护人签订托育服务协议，明确双方的责任、权利义务、服务项目、收费标准以及争议纠纷处理办法等内容。

4.3.4托育机构应当建立信息公示制度，定期公示收费项目和标准、保育照护、膳食营养、卫生保健、安全保卫等情况，接受监督。

4.3.5托育机构应为在托幼儿购买校园意外险。

4.3.6托育机构应成立卫生应急管理工作小组，制定卫生应急工作方案、预案，若遇到卫生健康紧急事件，如食物中毒传染病疫情，饮用水污染等突发事件的应急预案和管理制度，规定突发事件发生时优先保护幼儿的相应措施。

4.3.7托育机构应依法建立落实消防安全责任制，健全消防安全管理制度，按照国际标准，行业标准配置消防设施器材对消防设施，器材进行维护保养和检测，保障疏散通道，安全出口，消防车通道畅通，开展日常防火巡查检查，定期组织消防安全教育培训和灭火，应急疏散演练。

4.3.8托育机构应当建立与家长联系的制度，定期召开家长会议，接待来访和咨询，帮助家长了解保育照护内容和方法。

4.3.9托育机构应建立食品采购和验收记录，婴幼儿食品应当在具有相关资质的单位采购，选择安全、优质、新鲜的食材，建立出入库账目。食品采购进货前必须查验及索票索证。

4.4服务人员

4.4.1基本要求

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托育机构应当根据婴幼儿的年龄和人数进行班级设置，并配足配齐机构负责人、托育教师、育婴员、卫生保健人员、保安、