数字员工服务规范.docxVIP

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数字员工服务规范

1范围

本文件规定了财税平台中数字员工服务的基本要求、服务对象、服务内容、服务流程、风险控制和服务质量评价与改进。

本文件适用于财税平台中数字员工企业的服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37973信息安全技术大数据安全管理指南

YD/T3747区块链技术架构安全要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

数字员工digitallabor

是以机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）为核心，融合运用大数据和云计算等技术，集成于实体设备，与企业内其他自然人员工合作，完成自动流程化作业识别、触发、判断、输出等任务，提高业务处理效率和质量、降低成本的软件服务。

3.2

绿色数据greeddata

是指通过将相关端口数据上传区块链，进而对链上的上下游数据进行对比校验，保证数据真实准确性，例如针对相关业务数据与原始账目数据进行比对。

3.3

公有链publicblockchain

任意区块链客户均可使用，任意节点均可接入，所有接入节点均可参与共识和读写的一类区块链部署模型。

[来源：YD/T3747-2020，3.1.4]

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

RPA：机器人流程自动化（RobotProcessAutomation）

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

OCR：光学字符识别（OpticalCharacterRecognition）

NLP：自然语言处理(NaturalLanguageProcessing)

5基本要求

5.1总则

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5.1.1财税平台数字员工应满足流程规范、文件数字化程度、环境稳定和知识充足四个方面的要求。

5.1.2财税平台数字员工应在稳定环境下运行，减少网络连接、人为干扰等环境因素的影响。5.2平台技术

财税平台数字员工技术应符合以下要求：

——应结合RPA技术，能够生成自动化流程；

——应结合AI技术，通过OCR技术实现对卡证、票据的内容提取；

——应结合NLP技术对半结构化/非结构化数据，转变为结构化数据；

——应结合数据公链部署，保障绿色数据安全可靠。

5.3数据安全

财税平台数字员工的数据安全应满足以下要求：

——将数据按照重要程度进行分类，如绝密、机密等级别，并制定相应的安全保护措施；——应对数据的产生、传输、使用、保存和销毁进行控制；

——应对数据以不同方式和执行频率进行备份，并制定恢复机制；

——应明确数据用户和权限的管理，制定用户和权限的申请、变更机制。

5.4风险管控

财税平台数字员工的风险管控应满足以下要求：

——应对平台的业务风险进行实时监控、检查评估、结果复核等管控；

——应对平台的系统风险和管理风险进行管控。

6服务对象

财税平台数字员工服务的企业用户应符合以下要求：

——应具有合法的经营资格,营业执照在有效期内,且营业执照所载经营范围与企业实际经营范围相符；

——信用等级评价良好,未涉及严重负面信用情况；

——业务宜具备高重复性和可流程化的特性；

——有从数字化向自动化、智能化迈进的需求。

7服务内容

7.1数据处理

财税平台数字员工应提供数据检索、迁移、输入等服务。

7.2图像识别

财税平台数字员工依托OCR技术对图像进行识别，提取图像有用字段信息，并将其转换为能够结构化处理的数据，在此基础上对数据进行审查与分析，输出管理、决策等信息。

7.3信息传输

财税平台数字员工按照预先设计的路径,登录内部、外部系统平台，进行数据的上传与下载操作，提供数据流的自动接收与输出服务。

7.4数据分析

财税平台数字员工应对检索、下载的数据进行检查、筛选、计算、整理以及基于明确规则的校验和分析。

7.5信息监控

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检查异常异常纸质发票及附件上传财税平台数字员工应提供推进财务运行工作流程的一系列功能的服务，包括分配工作流、出具标准报告、基于明确规则决策、自动信息通知等。

检查异常

异常

纸质发票及附件上传

7.6数字存档

财税平台数字员工应对数据后台云端储存或独立部署服务器本地存储，应对存储的数据进行加密、脱敏处理。

8服务流程

8.1自动报销

自动报销流程，将纸质发票及附件以图片形式上传至财税平台，经OCR智