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《2.3学会打电话》（说课稿）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版

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教学内容分析

本节课的主要教学内容是《2.3学会打电话》，选自2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版教材。本节课旨在让学生掌握正确的打电话方法，包括电话礼仪、拨打顺序、应对突发情况的技巧等。

教学内容与学生已有知识的联系：本节课内容与学生在日常生活中已经接触到的打电话场景有关。教材中列举了打电话的基本步骤、礼貌用语和注意事项，这些都是学生在日常生活中需要用到的基本技能。通过本节课的学习，学生能够将已有知识进行整合，提高打电话的技巧和沟通能力。

核心素养目标

1.提升学生的信息交流素养，培养学生运用电话进行有效沟通的能力。

2.增强学生的自我管理素养，使学生能够遵守电话礼仪，形成良好的沟通习惯。

3.培养学生的实践创新素养，鼓励学生在实际生活中灵活运用打电话技巧解决问题。

重点难点及解决办法

重点：

1.掌握正确的电话拨打流程和礼仪。

2.学会应对打电话时的突发情况。

难点：

1.电话礼仪中的一些细节和习惯的养成。

2.在实际沟通中灵活运用所学技巧。

解决办法：

1.通过角色扮演和情景模拟，让学生在模拟环境中练习电话拨打流程，强调礼仪细节，如正确称呼、礼貌用语等。

2.设计实际场景的案例讨论，让学生分析并解决打电话时可能遇到的问题，如电话占线、对方听不清等。

3.引导学生总结打电话的黄金法则，并鼓励他们在课后进行实际操作练习，以巩固所学知识和技能。

4.教师在课堂上及时反馈学生的表现，指出不足之处并给予指导，帮助学生逐步完善电话沟通技巧。

教学方法与策略

1.采用讲授法介绍电话拨打的基本流程和礼仪，确保学生理解理论知识。

2.设计角色扮演活动，让学生模拟打电话场景，增强实践操作能力。

3.利用案例研究，分析打电话中的常见问题，讨论解决方案，提升学生的应对策略。

4.使用多媒体教学工具，如视频示例，帮助学生直观学习电话礼仪和技巧。

教学过程

1.导入新课

-（老师）同学们，我们日常生活中经常会用到电话，那么你们知道如何正确地使用电话进行沟通吗？今天我们来学习《2.3学会打电话》，希望通过这节课的学习，大家能够掌握打电话的基本技巧，提升我们的沟通能力。

2.理论讲解

-（老师）首先，我们来了解一下打电话的基本流程。拿起电话后，首先要自报家门，然后说明打电话的目的，最后礼貌挂电话。在这个过程中，我们要注意使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。

-（老师）接下来，我们来看一下电话礼仪的具体内容。在打电话时，我们要注意以下几点：保持微笑，语气亲切；说话清晰，语速适中；耐心倾听，不随意打断对方；遇到问题，冷静应对。

3.角色扮演

-（老师）现在，我们来做一个角色扮演的游戏。请同学们分成两人一组，一位扮演打电话者，另一位扮演接电话者。我们模拟一下现实生活中打电话的场景，注意运用我们刚刚学到的电话礼仪。

-（学生）同学们积极参与角色扮演，按照老师的要求进行模拟练习。

4.案例分析

-（老师）刚刚同学们的表现都很棒，现在我们来分析一下打电话时可能遇到的一些问题。请大家看这个案例：小王在给客户打电话时，对方一直占线，他应该怎么做？

-（学生）同学们展开讨论，提出自己的看法。

-（老师）很好，同学们的想法都很棒。在这种情况下，小王可以稍后再拨打电话，或者留言告知对方自己稍后会再次联系。

5.实践操作

-（老师）现在，请大家拿出自己的手机，给家人或朋友打一个电话，运用我们今天学到的电话礼仪和技巧。注意观察对方的反应，看看我们是否能够顺利进行沟通。

-（学生）同学们纷纷拨打电话，尝试运用所学知识。

6.总结反馈

-（老师）好了，同学们，大家都已经尝试了给家人或朋友打电话。现在我们来分享一下你们的感受和经验。有哪些地方做得好？有哪些地方需要改进？

-（学生）同学们分享自己的打电话经历，总结经验教训。

-（老师）很好，通过今天的实践，我们发现在打电话时，保持礼貌、耐心倾听和冷静应对问题是关键。希望大家在今后的生活中能够运用这些技巧，提高我们的沟通能力。

7.课后作业

-（老师）最后，给大家布置一个课后作业：请同学们结合今天学到的电话礼仪和技巧，写一篇关于“如何打好电话”的心得体会，字数不限，要求真实、具体。

教学资源拓展

1.拓展资源：

-《打电话的艺术》：一本介绍电话沟通技巧的书籍，包含电话礼仪、沟通策略、应对不同场景的方法等。

-《现代通讯礼仪》：涉及电子邮件、社交媒体及电话沟通等多方面现代通讯方式的礼仪指南。

-《商务沟通技巧》：专注于商务场合中的电话沟通技巧，包括商务电话的拨打流程、谈判策略等。

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