行政绩效考核.docx

?一、引言

行政工作作为企业运营的重要支持体系，其工作质量和效率直接影响着企业整体的运转。建立科学合理的行政绩效考核体系，有助于激励行政人员提升工作绩效，更好地服务于企业发展战略，确保行政工作高效、有序地开展。

二、行政绩效考核的目的

1.提升工作效率：通过设定明确的绩效目标和考核标准，促使行政人员优化工作流程，提高各项任务的完成速度，减少不必要的时间浪费。

2.保证工作质量：确保行政工作在准确性、规范性等方面达到较高水准，如文件处理的精准度、会议组织的完善性等，为企业提供高质量的行政支持。

3.激励员工成长：根据绩效考核结果给予相应的奖励和反馈，激发行政人员的工作积极性和主动性，促进其不断学习和提升自身能力，实现个人与企业的共同发展。

4.优化资源配置：通过考核了解行政工作中各项资源的使用情况，合理调整资源分配，提高资源利用效率，降低行政成本。

三、行政绩效考核的原则

1.目标导向原则：绩效考核指标紧密围绕行政工作目标设定，确保行政人员的工作方向与企业整体目标相一致。

2.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见和人为因素干扰，保证考核的公正性和可信度。

3.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面评价，避免片面考核。

4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与行政人员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身优势与不足，促进绩效提升。

5.动态调整原则：根据企业发展战略、行政工作重点的变化以及考核实践中的问题，适时对绩效考核体系进行动态调整和优化。

四、行政绩效考核的维度与指标

（一）工作业绩（50%）

1.行政事务处理（20%）

-文件管理及时率：及时处理各类文件，确保文件传递、归档的及时性，文件延误次数不超过[X]次/月。

-办公用品采购成本控制：在满足办公需求的前提下，将办公用品采购成本控制在预算范围内，偏差率不超过[X]%。

-办公设备维修及时率：办公设备出现故障时，及时安排维修，维修及时率达到[X]%以上。

2.会议与活动组织（15%）

-会议筹备完善率：会议筹备工作充分，资料准备齐全、场地布置得当、设备运行正常等，筹备失误率不超过[X]%。

-活动参与满意度：通过问卷调查等方式收集参与活动人员的满意度反馈，满意度达到[X]%以上。

3.行政费用管理（10%）

-行政费用预算执行率：严格按照行政费用预算执行，执行率达到[X]%以上。

-费用报销准确率：费用报销凭证真实、合规，报销准确率达到[X]%以上，无重大报销错误。

4.后勤保障（5%）

-办公区域环境卫生达标率：办公区域环境卫生符合标准要求，卫生检查达标率达到[X]%以上。

-车辆调度及时率：根据用车需求及时调度车辆，车辆调度及时率达到[X]%以上。

（二）工作能力（30%）

1.专业知识与技能（15%）

-行政管理知识掌握程度：通过定期考试或评估，考察行政人员对行政管理相关知识的掌握情况，成绩达到[X]分以上。

-办公软件操作熟练程度：能够熟练运用办公软件高效完成各项工作任务，如文档处理、数据分析等，在相关技能测试中表现良好。

2.沟通协调能力（10%）

-内部沟通顺畅度：与企业内部各部门保持良好的沟通，及时协调解决工作中的问题，因沟通不畅导致的工作延误次数不超过[X]次/月。

-外部沟通效果：与外部合作伙伴、供应商等沟通交流效果良好，能有效维护企业外部关系，无因沟通问题引发的合作纠纷。

3.问题解决能力（5%）

在面对行政工作中的突发问题或复杂情况时，能够迅速分析问题，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决，问题解决成功率达到[X]%以上。

（三）工作态度（20%）

1.责任心（10%）

对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成本职工作，无因个人原因导致的工作失误或延误，工作失误次数不超过[X]次/年。

2.团队合作精神（5%）

积极参与团队协作，与同事配合默契，乐于分享工作经验和知识，在团队中发挥积极作用，团队合作满意度达到[X]%以上。

3.工作积极性（5%）

主动关注行政工作中的新问题、新需求，积极提出改进工作的建议和想法，工作积极性较高，主动提出有效建议次数不少于[X]次/年。

五、行政绩效考核的周期与流程

（一）考核周期

行政绩效考核以季度为考核周期，每年进行四次