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科室网瘫应急预案演练脚本

场景一：事件触发

时间：工作日上午10点

地点：科室办公室

人物：科室护士A、医生B、信息科技术员C

护士A正在电脑前为患者录入检查申请单，突然屏幕一黑，电脑死机。她尝试重启电脑，发现无法连接到科室网络。

护士A（着急地）：“这怎么回事啊，电脑连不上网了，患者的检查申请单都录不进去。”

医生B听到声音，从诊室走出来。

医生B（关切地）：“怎么了？网络出问题了吗？这可影响给患者看病和开医嘱啊。”

护士A：“我重启了电脑还是不行，估计是科室网络瘫痪了。”

医生B：“赶紧联系信息科，看看能不能尽快恢复网络。”

护士A立刻拨打信息科电话，联系到技术员C。

护士A：“信息科吗？我们科室网络瘫痪了，电脑都连不上网，麻烦你们赶紧过来看看。”

技术员C：“好的，我们马上安排人员过去排查问题。”

场景二：初步评估与报告

时间：10点10分

地点：科室办公室、信息科

人物：护士A、医生B、信息科技术员C、科室主任D

几分钟后，技术员C赶到科室，开始对网络设备进行检查。

技术员C（一边检查一边说）：“初步判断可能是网络交换机出现故障，导致整个科室网络中断。我得把情况反馈给信息科领导，看看怎么处理。”

技术员C回到信息科，向信息科领导汇报情况。

技术员C：“领导，[科室名称]网络瘫痪，初步判断是网络交换机故障，我正在进一步排查。”

信息科领导：“好，你尽快确定故障原因，同时通知科室启动应急预案。”

技术员C再次联系科室护士A。

技术员C：“护士，我们正在全力排查故障，你们先启动科室网瘫应急预案，尽量减少对患者的影响。”

护士A把情况告知科室主任D。

护士A：“主任，信息科说网络交换机可能故障，让我们启动应急预案。”

科室主任D：“好，大家按照应急预案行动起来。先暂停使用网络依赖的系统，改用手工记录和纸质病历。”

场景三：应急措施实施-患者信息管理

时间：10点20分

地点：科室各诊室、护士站

人物：护士A、医生B、科室主任D、患者E、患者F

护士A迅速在护士站准备好纸质病历、检查申请单和医嘱单。

护士A（对前来就诊的患者E）：“不好意思，目前科室网络故障，我们会先使用纸质记录您的信息，等网络恢复后再录入系统，请您理解。”

患者E（有点担心）：“那不会影响我的治疗吧？”

护士A：“不会的，医生会正常为您看病，只是记录方式暂时改变，等网络好了就会恢复正常。”

医生B在诊室里，也开始使用纸质病历为患者F看病。

医生B（边写病历边说）：“网络故障了，我先手写记录您的病情和诊断，之后会补录到系统里。”

患者F：“行，只要能看好病就行。”

科室主任D来到各个诊室和护士站，检查应急措施的执行情况。

科室主任D：“大家一定要认真做好手工记录，确保患者信息不遗漏，等网络恢复后及时录入系统。”

场景四：应急措施实施-检查与检验安排

时间：10点30分

地点：科室护士站、检查科室

人物：护士A、医生B、检查科室护士G

医生B为患者开好纸质检查申请单后，护士A拿着申请单前往检查科室。

护士A（对检查科室护士G）：“我们科室网络瘫痪了，这是患者的纸质检查申请单，麻烦先为患者安排检查。”

检查科室护士G：“好的，我们会按照纸质申请单为患者检查，等你们网络恢复后再补录信息。”

护士A：“谢谢，我们会尽快恢复网络，到时候及时对接信息。”

场景五：应急措施实施-药品管理

时间：10点40分

地点：科室药房、护士站

人物：护士A、药房药师H

医生B开好纸质医嘱单后，护士A拿着医嘱单到药房取药。

护士A（对药房药师H）：“药师，这是患者的纸质医嘱单，科室网络故障，麻烦先按这个为患者发药。”

药房药师H：“没问题，我会根据医嘱单准确发药，等网络恢复后再补录发药信息。”

护士A：“辛苦您了，我们会尽快解决网络问题。”

场景六：故障排查与修复

时间：11点

地点：科室网络设备间、信息科

人物：信息科技术员C、信息科领导

信息科技术员C在科室网络设备间继续排查故障。经过仔细检查，确定是网络交换机的电源模块损坏。

技术员C（向信息科领导汇报）：“领导，已经确定是网络交换机电源模块损坏，我马上更换备用电源模块。”

信息科领导：“好，尽快更换，争取尽快恢复网络。”

技术员C迅速取出备用电源模块，进行更换。经过一番调试，网络逐渐恢复正常。

技术员C（兴奋地）：“网络恢复了，我再测试一下各个设备的连接情况。”

经过测试，科室所有电脑都能正常连接网络。

技术员C通知科室主任D。

技术员C：“主任，网络已经恢复正常，可以恢复使用网络系统了。”

科室主任D：“