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科室信息故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某医院科室信息系统因服务器硬件故障突然崩溃，导致科室日常医疗工作受到严重影响。参与演练的部门包括信息科、临床科室（内科、外科）、药房、检验科等，旨在检验和提升各部门在信息故障情况下的应急响应能力和协同工作能力。

角色安排

1.信息科主管：负责整体协调信息系统故障的排查与修复工作。

2.临床科室医生：内科和外科各安排一名医生，负责在信息故障期间对患者进行诊断和治疗，并与其他部门沟通协调。

3.临床科室护士：内科和外科各安排一名护士，协助医生进行患者护理工作，同时记录手工病历。

4.药房药师：负责在信息故障时按照手工处方发放药品。

5.检验科检验师：负责在信息故障时接收手工检验申请单并进行检验操作。

6.应急指挥中心主任：负责指挥和协调整个应急演练过程，评估演练效果。

演练流程

故障发生

-时间：上午9:00

-地点：内科病房护士站

-事件：内科病房护士在使用信息系统为患者办理入院手续时，发现系统无法正常登录，尝试多次后仍未解决。护士立即将情况报告给科室医生。

-台词

-护士：“医生，信息系统登不上去了，我试了好多次都不行，这可怎么办啊？”

-医生：“先别着急，我看看其他功能能不能用。”医生尝试查看患者病历、开医嘱等操作，均无法正常进行。“看来问题比较严重，马上通知信息科。”

-护士：“好的，我这就联系。”护士拨打信息科电话。

信息科响应

-时间：上午9:05

-地点：信息科办公室

-事件：信息科接到内科病房护士的故障报告后，信息科主管立即安排技术人员前往内科病房进行初步检查，同时组织其他人员对服务器进行全面排查。

-台词

-护士（电话）：“信息科吗？我们内科病房信息系统出问题了，登录不上，你们赶紧来看看吧。”

-信息科工作人员（电话）：“好的，我们马上安排人过去。”

-信息科主管：“小李，你立刻去内科病房看看情况，其他人跟我一起对服务器进行检查，看看是不是服务器出了问题。”

初步评估与上报

-时间：上午9:15

-地点：内科病房护士站、信息科办公室

-事件：技术人员到达内科病房后，对终端设备进行检查，未发现问题。同时，信息科主管在服务器端发现硬件故障，初步判断需要较长时间才能修复。信息科主管立即将情况报告给应急指挥中心主任。

-台词

-技术人员（对护士）：“你们这的终端设备没问题，问题应该出在服务器那边。”

-信息科主管（电话）：“主任，经过初步排查，服务器硬件出现故障，估计需要4-6个小时才能修复。”

-应急指挥中心主任：“好的，我知道了。马上启动科室信息故障应急预案，通知各相关部门做好应急准备。”

应急预案启动

-时间：上午9:20

-地点：应急指挥中心

-事件：应急指挥中心主任通过医院内部广播系统和办公群发布信息故障通知，启动科室信息故障应急预案。各部门接到通知后，迅速进入应急状态。

-台词

-应急指挥中心主任（广播）：“各位同事，现在医院科室信息系统出现故障，预计4-6个小时才能修复。请各部门立即启动信息故障应急预案，确保医疗工作的正常进行。”

临床科室应急处理

-时间：上午9:30

-地点：内科病房、外科病房

-事件：内科和外科医生、护士按照应急预案，开始使用手工病历和纸质医嘱单进行患者信息记录和医嘱开具。护士对新入院患者进行手工登记，医生在纸质病历上详细记录患者病情和诊断结果，并开具手工医嘱。

-台词

-内科医生：“护士，从现在开始我们用手工记录患者信息和开医嘱。把纸质病历和医嘱单拿过来。”

-内科护士：“好的，医生。这是病历和医嘱单。”

-外科医生：“大家不要慌，按照应急预案来。先把新入院患者的基本信息登记在手工登记表上。”

-外科护士：“明白，医生。我这就去办。”

药房应急处理

-时间：上午9:40

-地点：药房

-事件：药房药师接到信息故障通知后，停止使用信息系统，等待临床科室医生开具手工处方。当收到内科医生开具的手工处方后，药师仔细核对处方信息，按照手工处方进行药品发放。

-台词

-药房药师：“大家注意了，信息系统故障，我们现在只能接收手工处方。收到处方后要认真核对，确保药品发放准确。”

-内科护士（到药房）：“药师，这是我们科室医生开的手工处方，请帮忙拿药。”

-药房药师：“好的，我核对一下。”药师仔细核对处方上的患者姓名、药品名称、剂量、用法等信息。“没问题，这是你要的药，请核对一下。”

-内科护士：“好的，谢谢。”护士核对药品无误后离开药房。

检验科应急处理

-时间：