旅行社计调业务管理课件.pptVIP

第三節旅行社計調業務採購管理旅行社旅遊服務採購的內涵旅行社旅遊服務採購的任務旅行社採購服務的協作網絡旅遊服務採購的程式採購管理變更後的採購管理三二一四五六旅行社計調業務管理第一節旅行社計調業務概述一二三四計調業務的含義計調業務的分類計調業務的特點計調人員的素質計調部在旅行社中的作用二三四五

一、計調業務的含義計調就是計畫與調度的總稱，是在旅行社內部專職為旅遊團（散）客的旅遊行程安排計畫、統計與之相關的資訊並承擔與接待相關的旅遊服務採購和有關業務調度工作的一種職業類別。在從事國際旅遊業務的旅行社中通常又稱為“OP”，譯為“操作者”。旅行社的操作管理中，銷售部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的動作體系。旅行社計調業務，從廣義上講，既包括計調部門（或計畫部）為業務決策而進行的資訊提供、調查研究、統計分析、計畫編制等參謀性工作，又包括為實現計畫目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織落實、業務簽約、監督檢查等業務性工作的總和；從狹義上講，主要是指旅行社在本地接待業務工作中為旅遊團（者）安排各種旅遊活動所提供的間接服務，包括安排食、住、行、遊、購、娛等事宜，選擇旅遊合作夥伴，編制和下發旅遊接待計畫、旅遊預算清單等，以及為確保這些服務而與其他旅遊企業或旅遊業相關行業和部門所建立的合作夥伴關係的總和。可見，計調業務既是旅行社全部接待業務中的重要組成部分，同時又是旅行社全部管理職能中的重要組成部分。二、計調業務的分類隨著旅遊業的發展，旅行社業務規模的擴大，計調業務也朝著專業化、細分化方向發展。（一）從業務範圍劃分，計調人員分為組團類計調、接待類計調、批發類計調、專項類計調四種。（二）按其職業技能與業務素養可劃分為規範型初級計調、策劃型高級計調、全能型主管計調三類。

三、計調業務的特點（一）繁雜性（二）具體性（三）多變性（四）靈活性

四、計調人員的素質（一）業務熟煉（二）敬業精神（三）認真細緻（四）溝通能力（五）創新能力五、計調部在旅行社中的作用（一）計畫作用（二）聯絡作用（三）參謀作用（四）結算作用第二節旅行社計調業務流程123計調作業流程計調操作流程中應該注意的問題計調人員必備常識與技能一、計調作業流程（一）組團計調作業流程1、策劃產品2、向協作單位詢價3、核價、包裝產品4、編制團號、制定出團計畫5、通過媒體、外聯、門市各種管道銷售6、確定出團人數，落實交通

7、向接待社發傳真確認最終行程及結算方式8、等待接待社回傳確認出用事項9、派發陪同、導遊出團通知書10、跟蹤團隊11、審核報賬單據12、交主管審核簽字，交財務報賬13、團隊結束歸檔，跟蹤詢訪14、根據產品銷售情況進行調整（二）出境計調的操作流程1、還未辦理護照及簽證的遊客，由申請人本人攜帶以下申請材料到公安局入境管理處辦理護照或通行證2、審核遊客提交的個人資料：3、護照(通行證)辦理好後，遊客交齊全額團費簽訂旅遊合同、協議。4、計調人員確定前臺人員與遊客簽訂的出境旅遊合同及出行線路、提交資料準確無誤後，統一辦理簽證及出境手續。

5、辨別簽證的真偽，防止上當受騙。6、重視遊客的人身安全，一定有保險。7、一切業務往來均以書面確認為准。8、團隊出發前，通過說明會等方式教育團員遵守國外的法律以及旅遊相關規定等。9、遊客回國，計調人員要主動做好回訪等善後工作。

（三）國內、入境接待計調的操作流程1、制定接團計畫2、向組團社報價3、做好接團準備4、編制預算5、委派導遊6、全程跟蹤7、結清賬目，團隊歸檔（四）會展計調操作流程會展計調的操作流程包括:會前策劃;會場佈置;會期服務;會後考察;會後總結。

二、計調操作流程中應該注意的問題（一）與交通部門合作的步驟及注意事項1、與交通部門合作的步驟（1）向交通部門申請建立合同關係，簽訂正式經濟合同書，確定合同量，然後領取合同書。（2）與交通部門和票務部門保持聯繫．對常用車次(汽車、火車)進行整理統計，及時更新航班班次、價格。（3）將