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员工心理援助与恐慌疏导预案

一、总则

1适用范围

本预案针对企业内部发生的生产安全事故，特别是涉及员工心

理创伤、恐慌情绪蔓延的情况，制定心理援助与恐慌疏导机制。适

用范围包括但不限于因设备故障、化学品泄漏、火灾爆炸、坍塌事

故等导致员工出现心理应激反应的事件。例如，某化工厂发生氯气

泄漏事故，短时间内导致30名员工出现呼吸困难、极度恐慌，此时

需立即启动心理援助预案，通过专业心理咨询师介入，结合团体辅

导和个体干预，低心理创伤发生率。预案强调在事故发生后的72

小时内，心理援助力量需覆盖所有受影响员工，确保恐慌情绪得到

有效控制。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及企业自身应急处置能力，将心

理援助响应分为三级。

一级响应：适用于重大事故，如造成超过100人出现心理创

伤，或事故引发社会广泛关注。此时需立即启动跨部门应急心理援

助小组，由人力资源部牵头，联合心理援助中心、安全环保部组成

联合工作组，24小时内完成全员心理筛查，并开通心理援助热线。

某钢铁厂发生连铸机坍塌事故，伤亡人数达58人，伴随大量员工出

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现PTSD（创伤后应激障碍）症状，即启动一级响应，调集5名资深

心理咨询师现场驻点，配合医疗机构开展心理干预。

二级响应：适用于较大事故，如50至100人受影响，或事故导

致部分员工出现焦虑、抑郁情绪。此时需组建3人心理援助小组，

在48小时内完成受影响员工的心理评估，并开设匿名倾诉渠道。某

纺织厂发生火灾，40名员工吸入浓烟后出现恐慌反应，即启动二级

响应，通过线上心理课程和线下小组讨论，缓解员工情绪。

三级响应：适用于一般事故，如10至50人受影响，或个别员

工出现短暂心理波动。此时由心理援助中心独立处理，通过EAP

（员工援助计划）系统提供远程咨询，必要时安排一对一辅导。某

机械厂设备故障导致15名员工受伤，部分人员情绪低落，即启动三

级响应，通过企业内部心理顾问进行电话回访，发放心理自评问

卷。

分级响应基本原则是“快速响应、分级负责、动态调整，确保

心理援助资源与事故影响程度匹配，避免资源浪费或不足。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

心理援助与恐慌疏导工作由企业应急指挥部下属的心理援助专

项工作组负责，该工作组由人力资源部、安全环保部、工会以及外

部心理援助机构共同组成。人力资源部担任组长单位，全面协调资

源；安全环保部负责评估事故现场对员工心理的影响程度，提供实

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时信息；工会负责组织员工代表，传递员工诉求，协调内部沟通；

外部心理援助机构提供专业咨询与技术支持。此外，设立现场心理

疏导小组、远程咨询小组和危机干预小组三个常设子小组，分别负

责不同场景下的心理援助工作。

2工作小组职责分工及行动任务

2.1现场心理疏导小组

构成：由2名心理援助顾问、4名企业内部心理咨询师、6名经

过基础培训的员工代表组成。职责是在事故现场设立临时心理援助

站，通过一对一访谈、团体情绪疏导等方式，快速缓解员工恐慌情

绪。行动任务包括：事故发生后4小时内到达现场，利用心理评估

量表（如SAS、SDS）对受影响员工进行初步筛查，对轻度恐慌者提

供现场认知行为疗法，对重度受害者转介危机干预小组。例如，矿

难发生时，现场小组需在1小时内搭建心理援助点，通过音乐放

松、正念呼吸等技巧稳定员工情绪。

2.2远程咨询小组

构成：由3名资深心理咨询师、1名社会工作师组成，依托EAP

系统开展工作。职责是通过电话、视频等形式为无法到场的员工提

供心理支持。行动任务包括：24小时开通心理援助热线，制定标准

化咨询流程，针对创伤后应激反应提供分阶段干预方案。某化工厂

泄漏事故后，远程小组接听求助电话超过200通，其中68%的员工

通过3次以上咨询显著改善焦虑症状。

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2.3危机干预小组

构成：由1名精神科医生、2名心理治疗师、1名危机管理专家

组成，通常在二级以上响应时介入。职责是对出现严重心理创伤

(如PTSD)的员工进行深度干预