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金融行业机械伤害安全应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位金融业务运营中涉及的机械伤害事故应急

响应工作。具体涵盖营业网点、数据中心、自助银行设备维护、押

运交接等场景下因设备故障、操作失误导致的肢体伤害事件。例

如，ATM设备维修时发生的卷入事故（2019年某行发生2起此类事

件），或网点内打印机故障导致的夹伤情况，均需启动本预案。适用

范围限定于直接造成人员受伤的事故，不包含因设备故障引发的间

接安全事件。

2响应分

根据事故严重程度和处置能力，机械伤害应急响应分为三。

1响应适用于轻伤事件，如手指轻微划伤（如单指表皮破

损），由网点负责人现场处置，无需跨部门协调。

2响应适用于重伤事件，如骨折或需紧急送医的深部割伤

（参照2021年某分行数据，此类事件平均处置时间需30分钟以

上），需启动网点与医疗资源联动，由运营管理部接管。

3响应适用于多人伤亡或设备严重损毁事件，如多人被ATM

传送带挤压（假设涉及3人以上或设备停摆超过4小时），需上报管

理层，联合技术、安保部门，并按行业要求向监管机构报告。分

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原则是伤情等决定响应层，伤者数量和影响范围作为调整依

据，确保资源按需匹配。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

应急指挥部下设四个工作小组，构成单位涵盖运营、技术、安

保及后勤支持部门。

2应急指挥部

2.1构成单位

由分管行长担任总指挥，运营管理部、风险管理部、安全保卫

部负责人为副总指挥，成员包括各分行负责人及相关部门骨干。

2.2职责分工

总指挥负责全面协调，副总指挥分管具体小组，指挥部核心任

务是决策重大资源调配和对外沟通。

3现场处置组

3.1构成单位

由网点负责人牵头，包含当班员工、安保人员及设备维护人

员。

3.2职责分工

网点负责人第一时间评估伤情并封锁现场，安保人员负责警戒

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与外围保障，维护人员检查设备状态。行动任务是控制事故扩大，

如遇ATM吞卡等连锁故障需立即上报。

4医疗救护组

4.1构成单位

协调中心医生、附近合作医院及急救车队。

4.2职责分工

优先处理重伤员，如骨折需备好石膏固定材料，确保伤者转院

途中生命体征平稳。行动任务需建立伤情动态档案，记录处理时间

点。

5技术保障组

5.1构成单位

包含设备工程师、IT支持及第三方维保单位。

5.2职责分工

工程师判断机械故障类型（如齿轮磨损），IT排查系统日志，

维保单位提供备件。行动任务是48小时内恢复设备功能，减少业务

中断时长。

6信息联络组

6.1构成单位

由市场部、法务部及宣传部门组成。

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6.2职责分工

负责与监管机构通报（如银保监会要求3小时内上报严重事

件），同时管理社交媒体舆情，避免恐慌情绪蔓延。行动任务需准备

标准口径，协调新闻发布流程。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急热线（号码保密），由运营管理部值班人员全

年无休值守，确保第一时间接收事故报告。

2事故信息接收

2.1接收程序

接报人员需记录报告人信息、事发时间、地点、伤情描述及初

步原因分析。对模糊信息要求报告人保持在线，直至提供关键细

节。

2.2内部通报方式

接报后5分钟内通过企业内部通讯系统（如钉钉）推送给应急

指挥部成员，同时抄送安全保卫部。严重事件需同步触发短信通

知。

3向上报告事故信息

3.1报告流程

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2事件2小时内、3事件4小时内，由应急指挥部通过政务

系统向主管分行及总行风险管理部备案。涉及重大设备故障需同步