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收银员实习评定范文

收银员实习评定范文

一、实习基本情况

实习时间：2023年3月1日—2023年5月31日（共90天）

实习单位：XX市XX超市有限公司（XX路店）

实习岗位：前台收银员

实习指导老师：李XX（门店收银组组长，从业8年）

二、工作内容与职责

（一）核心收银流程操作

1.交易处理：负责超市前台收银工作，通过POS系统完成商品扫码、价格核对、支付方式选择（现金、微信、支付宝、会员卡、优惠券组合等）、小票打印及找零操作。实习期间累计处理交易笔数19350笔，涉及商品SKU超8000种，日均处理215笔，高峰期（周末/节假日）单日最高处理280笔（2023年4月15日，周六）。

2.支付异常处理：独立解决支付过程中的常见问题，包括网络中断切换备用收款方式（如现金预结算）、扫码失败重新识别、优惠券使用规则校验（如“满减券需与指定品类同享”）、会员积分兑换抵扣等。实习期间处理支付异常情况237笔，平均解决时长3.5分钟/笔，未因操作失误导致顾客投诉。

3.账实核对：每日营业结束后，与财务人员共同核对当日现金收入、POS机交易流水、银行卡到账金额，确保账实一致。实习期间完成90天账目核对，现金与系统记录差异0次，备用金管理规范（每日备用金1000元，误差率0%）。

（二）顾客服务与咨询解答

1.基础服务：负责引导顾客排队（设置“3米线”引导标识，高峰期动态开放2个收银通道），协助老年顾客、残障人士自助收银操作（累计协助65名老年顾客完成支付，帮助23名残障人士使用无障碍收银设备），处理商品条码缺失或模糊时的手动查找（通过商品名称、规格、价格等信息在系统内检索，累计手动查找商品412次，准确率98.7%）。

2.咨询解答：解答顾客关于商品信息（价格、产地、保质期、促销活动）、门店服务（会员办理、退换货流程、停车券使用）等问题。日均接待咨询15人次，实习期间累计解答咨询1350次，常见问题（如“鸡蛋促销价是否限购”“会员积分如何兑换”）响应时间平均不超过30秒。

3.退换货处理：按照门店“7天无理由退换”及“食品类非质量问题不退换”规则，处理退换货申请。实习期间独立完成退换货业务47笔，其中商品质量问题（如包装破损、临期）32笔，顾客误操作（如错买、多买）15笔，退换货处理时长平均控制在5分钟内，顾客二次满意度调查中“退换货效率”项评分4.8/5分（满分5分）。

（三）后台支持与团队协作

1.商品信息维护：协助理货部门更新商品价格（如临时促销价调整、系统价格修正），实习期间参与价格更新操作18次，涉及商品230种，确保系统价格与货架标签一致（差异率0%）；反馈商品条码异常（如重复码、无效码）12次，均被技术部门及时处理。

2.交接班管理：严格执行交接班制度，记录当班次备用金、优惠券、POS机状态、待处理事项（如顾客遗留物品、设备故障），填写《收银交接班记录表》180份，信息完整率100%，未因交接不清导致工作失误。

3.跨部门协作：与客服部门协作处理客诉（如“收银多收钱”“商品漏扫”）8起，均通过调取监控、核对交易记录完成核实，处理时长平均2小时/起；与防损部门配合防盗（如识别可疑商品重复扫码、夹带），协助拦截异常行为3起，挽回经济损失约230元。

三、工作表现与成果

（一）业务能力与效率提升

1.操作熟练度：实习首日（3月1日）处理交易80笔，耗时8小时；实习末期（5月31日）处理交易250笔，耗时5.5小时，单笔交易处理时长从6分钟缩短至2.4分钟，效率提升60%。熟练掌握“扫码-核价-收款-装袋”四步法，形成“左手扫码、右手装袋”的并行操作习惯，高峰期顾客平均等待时间从5分钟缩短至3分钟（数据来源：门店顾客满意度调查）。

2.准确率保持：实习期间累计处理交易19350笔，因扫码错误导致的退款12笔（如将“A商品扫码为B商品”），核价失误3笔（未识别促销价），综合准确率99.92%，高于门店收银员平均水平（99.5%，2023年第一季度门店考核数据）。

3.多支付方式应用：掌握现金、移动支付（微信/支付宝占比78%）、会员卡（占比15%）、优惠券（占比7%）等多种支付方式操作，能快速切换“满减券”“折扣券”“换购券”等券种使用逻辑，实习期间处理组合支付订单326笔，无一例因券种叠加错误导致损失。

（二）服务质量与顾客反馈

1.顾客满意度：实习期间收到书面表扬信5封（其中3封提及“收银员耐心解答促销规则”“主动帮老人找零”），口头表扬23次（如“态度好”“速度快”），门店每月“服务之星”评选中，