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2025年铁路客运业务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据2025年《铁路旅客运输规程》修订版，身高1.3米的儿童单独乘车时，应购买（）。

A.全价票

B.儿童票

C.半价票

D.免费票

答案：B

2.旅客持G123次列车（10:00发车）车票，于9:30在车站办理改签，可改签的车次范围是（）。

A.当日10:00之后的任意列车

B.当日24:00前的同方向列车

C.当日10:00之后的同等级列车

D.次日及以后的任意列车

答案：C

3.铁路乘车证中，“全年定期乘车证”的使用期限为（）。

A.12个月

B.6个月

C.3个月

D.1个月

答案：A

4.旅客购买的硬座票票价为200元，开车前36小时办理退票，应收取手续费（）。

A.0元

B.20元

C.40元

D.60元

答案：B（注：2025年新规调整为开车前48小时至8天退票收取10%手续费）

5.实名制核验时，旅客身份证芯片无法读取，正确的处理方式是（）。

A.拒绝进站

B.引导至人工核验窗口，核对户籍信息后放行

C.要求旅客重新办理临时身份证明

D.登记后直接放行

答案：B

6.旅客在列车上遗失行李箱（内有衣物及2000元现金），列车工作人员应填写（）。

A.客运记录

B.遗失物品清单

C.事故记录

D.交接证

答案：A

7.列车因设备故障晚点2小时，车站应通过广播、显示屏等方式至少每（）更新一次晚点信息。

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

8.重点旅客中“老幼病残孕”的“幼”指年龄（）。

A.6周岁以下

B.14周岁以下

C.12周岁以下

D.8周岁以下

答案：A

9.旅客携带的行李长、宽、高之和为160厘米，重量25公斤，应（）。

A.免费运输

B.超重部分补收四类包裹运费

C.全部重量补收四类包裹运费

D.拒绝运输

答案：B（注：2025年行李免费重量为成人20公斤，儿童10公斤，体积不超过160厘米）

10.站车交接时，列车长与车站客运值班员应在列车到达后（）内完成交接。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：C

11.旅客持学生票乘车，需同时出示（）。

A.学生证及学校证明

B.学生证及身份证

C.身份证及购票信息单

D.学生证及优惠卡

答案：D

12.列车上发现无票儿童身高1.4米，正确的处理是（）。

A.补收全价票与儿童票差额

B.补收儿童票

C.补收全价票

D.免费乘车

答案：A

13.自动检票闸机故障时，车站应（）。

A.关闭闸机，引导旅客从人工通道通行

B.继续使用故障闸机，由工作人员手工核验

C.暂停检票，等待维修

D.告知旅客改乘其他列车

答案：A

14.旅客误乘列车后，应（）。

A.在前方站下车，重新购票

B.向列车工作人员声明，免费送回原票到站

C.补票至前方站

D.自行返回原站

答案：B

15.车站“便民服务箱”应配备的物品不包括（）。

A.针线包

B.急救药品

C.充电线

D.食品

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.下列物品中，禁止携带上列车的有（）。

A.压缩天然气罐（150ml）

B.指甲油（20ml）

C.管制刀具（刃长8cm）

D.白酒（53度，3瓶共3000ml）

答案：AC

2.车票改签的条件包括（）。

A.未换取纸质车票

B.开车前48小时以上

C.原票未使用

D.改签后的车次有余票

答案：CD

3.重点旅客服务应做到（）。

A.优先购票

B.优先进站

C.优先乘车

D.优先托运行李

答案：ABC

4.站车信息共享的内容包括（）。

A.列车晚点时间

B.重点旅客信息

C.遗失物品信息

D.餐车供应品种

答案：ABC

5.行李包裹运输中，限制携带的物品有（）。

A.宠物猫（装于封闭箱笼）

B.初生雏20只

C.安全火柴2小盒

D.打火机5个

答案：AB

6.旅客投诉处理原则包括（）。

A.首问负责制

B.及