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售后服务中的客户just-in-time服务策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务策略核心在于？

A.提前准备大量库存B.精准按需供应C.大量促销D.降低服务标准

答案：B

2.以下哪个有助于实现just-in-time服务？

A.复杂审批流程B.高效物流配送C.缓慢信息传递D.高成本采购

答案：B

3.Just-in-time服务对库存的要求是？

A.越多越好B.越少越好C.保持固定量D.无所谓

答案：B

4.实施just-in-time服务需要？

A.与供应商紧密合作B.独自运营C.减少沟通D.拒绝新技术

答案：A

5.旨在消除浪费的生产方式与just-in-time关系是？

A.无关B.相悖C.相辅相成D.不确定

答案：C

6.Just-in-time服务的目标不包括？

A.提高客户满意度B.增加运营成本C.快速响应需求D.优化资源利用

答案：B

7.信息系统在just-in-time服务中的作用是？

A.可有可无B.辅助决策和沟通C.增加负担D.仅用于记录

答案：B

8.若客户急需产品，just-in-time服务应？

A.拖延B.优先调配资源C.拒绝D.让客户等待

答案：B

9.以下哪种不属于just-in-time服务优势？

A.降低成本B.提升效率C.库存积压D.增强竞争力

答案：C

10.Just-in-time服务强调的供应模式是？

A.间断供应B.连续稳定供应C.随机供应D.偶尔供应

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务策略特点有（）

A.快速响应B.低库存C.注重质量D.大量储备物资

答案：ABC

2.实现just-in-time服务需做好（）

A.需求预测B.供应链协同C.服务流程优化D.增加库存空间

答案：ABC

3.下列属于just-in-time服务对企业好处的有（）

A.减少资金占用B.提高设备利用率C.降低运营风险D.扩大市场份额

答案：ABC

4.Just-in-time服务依赖的技术有（）

A.物联网B.大数据C.人工智能D.传统电话

答案：ABC

5.实施just-in-time服务面临的挑战包括（）

A.供应链中断风险B.需求波动难应对C.缺乏专业人才D.客户不理解

答案：ABC

6.与just-in-time服务相关的理念有（）

A.精益生产B.敏捷制造C.大规模定制D.传统生产

答案：ABC

7.优质的just-in-time服务应做到（）

A.准时交付B.满足个性化需求C.持续改进D.不接受客户反馈

答案：ABC

8.Just-in-time服务对供应商要求有（）

A.准时供货B.保证质量C.价格合理D.距离近

答案：ABC

9.为保障just-in-time服务，企业内部需（）

A.部门间高效协作B.简化流程C.建立预警机制D.增加层级

答案：ABC

10.Just-in-time服务在售后服务中的应用场景有（）

A.产品维修B.零部件更换C.客户咨询D.市场调研

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务就是尽可能晚地提供服务。（×）

2.实施just-in-time服务不需要信息技术支持。（×）

3.低库存是just-in-time服务的显著特征之一。（√）

4.企业实施just-in-time服务无需与供应商沟通。（×）

5.Just-in-time服务一定能完全消除库存。（×）

6.提高客户满意度是just-in-time服务的重要目标。（√）

7.传统企业无法实施just-in-time服务策略。（×）

8.实施just-in-time服务可能面临供应不足风险。（√）

9.Just-in-time服务强调快速且准确的供应。（√）

10.只要做好库存管理就能实现just-in-time服务。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述just-in-time服务策略的核心要点。

答案：核心要点是精准按需