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2025年人力资源管理师员工满意度调查结果落地执行专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工满意度调查结果落地执行专题

试卷及解析

2025年人力资源管理师员工满意度调查结果落地执行专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在员工满意度调查结果落地执行过程中，首要的关键步骤是？

A、立即制定全面的改进方案

B、对调查数据进行深度解读和根本原因分析

C、向全体员工公布所有原始调查数据

D、优先处理得分最低的单一问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工满意度调查的最终目的是解决问题，而解决问题的基础是

准确理解问题。深度解读数据和进行根本原因分析，能够帮助管理者找到问题的症结所

在，避免“头痛医头、脚痛医脚”的表面改进。A选项过于急躁，没有分析就制定方案可

能导致方向错误；C选项公布原始数据可能引发不必要的误解和恐慌，且不利于聚焦核

心问题；D选项虽然看似合理，但得分最低的问题不一定是最紧急或影响最广的，需要

综合分析其重要性和可解决性。知识点：问题诊断与根本原因分析。易错点：考生容易

急于求成，选择A或D，忽视了科学分析的重要性。

2、当调查结果显示“职业发展机会”是员工不满的主要因素时，HR部门最应采取的落地

执行策略是？

A、全员普调薪资以作补偿

B、重新设计并推广公司的职业发展双通道体系

C、组织一次性的团队建设活动

D、要求各部门经理与员工进行一次谈话

【答案】B

【解析】正确答案是B。针对“职业发展机会”这一特定问题，最有效的解决方案是系统

性、结构性地提供发展路径。职业发展双通道（管理通道与专业通道）能够满足不同类

型员工的成长需求，是解决此类问题的根本性措施。A选项薪资补偿与问题核心不匹

配；C选项团建活动是短期激励，无法解决长期发展诉求；D选项经理谈话是沟通环节，

是必要步骤但不足以构成完整的解决方案。知识点：职业发展体系设计。易错点：容易

将不同问题混淆，用普适性方法（如加薪、团建）解决特定问题，导致方案针对性不强。

3、在推动满意度改进措施时，若遇到部分业务部门负责人以“业务繁忙”为由消极抵制，

HR应采取的有效沟通策略是？

A、直接向公司高层汇报，请求行政命令推动

B、强调员工满意度对业务绩效（如生产力、创新力）的积极影响

2025年人力资源管理师员工满意度调查结果落地执行专题试卷及解析2

C、暂停该部门的改进计划，避免冲突

D、公开批评该部门负责人的不合作态度

【答案】B

【解析】正确答案是B。HR推动变革时，必须将HR工作与业务目标紧密结合。向业

务负责人阐明员工满意度提升与业务成果之间的直接关联，能够将HR的“要求”转化为

业务部门的“需求”，从而获得其主动配合。A选项动用高层权力是下策，容易激化矛盾；

C选项放弃推进等于失败；D选项公开批评会严重破坏合作关系。知识点：HR业务伙

伴（HRBP）思维与影响力。易错点：考生可能倾向于使用权力（A选项）而忽略了沟

通和建立共识的重要性。

4、为确保满意度调查改进措施的持续有效性，HR部门应建立的核心机制是？

A、年度员工满意度调查

B、改进措施的责任人制与定期复盘机制

C、设立员工意见箱

D、仅在项目结束时进行效果评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。落地执行的关键在于“闭环管理”。建立责任人制确保每项措施有

人跟进，定期复盘机制则能及时发现问题、调整策略，形成“计划执行检查行动”（PDCA）

的持续改进循环。A选项年度调查周期太长，无法及时反馈；C选项意见箱是信息收集

工具，而非执行保障机制；D选项仅在结束时评估是“一次性”思维，无法保证持续性。

知识点：绩效管理与持续改进（PDCA循环）。易错点：容易将“信息收集”与“过程管理”

混淆，选择A或C而忽视了执行过程中的监控与调整。

5、在向员工沟通满意度调查结果及后续改进计划时，最应该遵循的原则是？

A、只公布正面结果，以鼓舞士气

B、坦诚沟通存在的问题，并重点说明公司将要采取的行动

C、承诺所有问题将在一个月内全部解决

D、将责任归咎于个别部门或管理者

【答案】B

【解析】正确答案是B。有效的沟通是建立信任的基础。坦诚地承认问题，表明公司正

视问题的态度，同时清晰地传达改进计划和决心，能够最大程度地争取员工的理解和支

持。A选项报喜不