售后服务中的客户 self - perception theory 应用策略.docVIP

售后服务中的客户self-perceptiontheory应用策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Self-perceptiontheory提出者是？

A.贝姆B.马斯洛C.华生

答案：A

2.客户根据自身行为推断态度运用了？

A.归因理论B.self-perceptiontheoryC.期望理论

答案：B

3.客户购买后频繁使用产品，按self-perceptiontheory会？

A.更认可产品B.更否定产品C.态度不变

答案：A

4.售后回访中引导客户描述使用体验基于？

A.社会学习理论B.self-perceptiontheoryC.强化理论

答案：B

5.Self-perceptiontheory强调个体通过什么形成态度？

A.他人评价B.自身行为C.环境因素

答案：B

6.让客户参与产品改进活动，利用self-perceptiontheory是为了？

A.增加客户粘性B.降低成本C.提高效率

答案：A

7.当客户主动分享产品使用故事，可能会？

A.对产品更有好感B.对产品更反感C.无影响

答案：A

8.在售后服务中应用self-perceptiontheory可？

A.减少客户投诉B.增加产品价格C.降低服务质量

答案：A

9.鼓励客户写产品使用心得基于？

A.认知失调理论B.self-perceptiontheoryC.公平理论

答案：B

10.售后服务中借助self-perceptiontheory能提升？

A.客户满意度B.员工工作量C.企业负债率

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.应用self-perceptiontheory可采取的策略有？

A.引导客户回顾使用过程

B.让客户参与产品设计

C.鼓励客户分享使用感受

答案：ABC

2.Self-perceptiontheory应用于售后可？

A.增强客户对品牌认同感

B.提升客户忠诚度

C.改变产品功能

答案：AB

3.售后服务通过哪些方式应用self-perceptiontheory？

A.售后调查询问使用细节

B.举办客户体验活动

C.直接降价

答案：AB

4.基于self-perceptiontheory可设计的售后活动有？

A.产品使用技巧分享会

B.客户满意度调查

C.客户新品试用

答案：AC

5.利用self-perceptiontheory对客户态度的影响有？

A.使客户更积极看待产品

B.可能让客户重新评估产品

C.降低客户对价格敏感度

答案：AB

6.应用self-perceptiontheory需注意？

A.尊重客户意见

B.及时反馈客户

C.过度引导客户

答案：AB

7.在售后服务文案中可融入self-perceptiontheory理念的有？

A.回顾您使用产品的美好瞬间

B.分享您的使用故事赢好礼

C.直接告知客户产品优点

答案：AB

8.Self-perceptiontheory应用有助于？

A.了解客户真实想法

B.优化售后服务流程

C.提高产品销量

答案：ABC

9.借助self-perceptiontheory能？

A.改善客户与企业关系

B.提升客户服务感知价值

C.增加产品生产环节

答案：AB

10.以下属于self-perceptiontheory在售后应用的是？

A.引导客户对比使用前后变化

B.定期给客户发送产品资料

C.邀请客户评价服务过程

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.Self-perceptiontheory只适用于售前。（）

答案：错误

2.售后让客户参与评价能应用self-perceptiontheory。（）

答案：正确

3.应用self-perceptiontheory不能提升客户忠诚度。（）

答案：错误

4.借助self-perceptiontheory可随意引导客户态度。（）

答案：错误

5.鼓励客户晒产品使用照片是应用self-perceptiontheory。（）

答案：正确

6.Self-perceptiontheory对售后服务无作用。（）

答案：错误

7.售后回访询问客户使用频