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2025年航空服务师《航空服务与机场管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.航空服务师在旅客登机前进行安全检查时，发现一名旅客携带了违禁品，应首先（）

A.直接没收违禁品，并让旅客离开

B.示意旅客将违禁品放在行李中，继续检查

C.示意旅客将违禁品放在指定位置，并告知其危害，按规定处理

D.忽略该情况，继续检查其他旅客

答案：C

解析：航空安全是重中之重，发现旅客携带违禁品，航空服务师应立即示意旅客将违禁品放在指定位置，并告知其危害，按规定处理。这样可以确保航空安全，避免潜在风险。直接没收或让旅客离开可能导致旅客不满和投诉，忽略情况则可能造成严重后果。

2.机场地面保障车辆在运行过程中，遇到紧急情况应优先（）

A.按照原定路线继续运行

B.立即停车，报告调度室并听从指挥

C.加速行驶，尽快到达目的地

D.试图绕过紧急情况，继续完成任务

答案：B

解析：机场地面保障车辆在运行过程中，遇到紧急情况应立即停车，报告调度室并听从指挥。这样可以确保人员安全和机场运行秩序。按照原定路线继续运行或加速行驶可能导致事故，试图绕过紧急情况也可能违反规定和造成混乱。

3.旅客在机场值机柜台办理手续时，对航空公司的规定提出异议，航空服务师应（）

A.坚持规定，拒绝办理

B.与旅客争论，试图说服对方

C.耐心解释规定，并尽量满足旅客合理需求

D.立即报告上级，等待指示

答案：C

解析：航空服务师应耐心解释规定，并尽量满足旅客合理需求。这样可以提升旅客满意度，维护航空公司形象。坚持规定、与旅客争论或立即报告上级都可能激化矛盾，不利于解决问题。

4.机场安检设备出现故障时，应（）

A.继续使用设备，观察情况

B.立即停止使用设备，报告维修人员

C.临时更换其他检查方式，继续工作

D.忽略故障，继续进行检查

答案：B

解析：机场安检设备出现故障时，应立即停止使用设备，报告维修人员。这样可以确保安检工作的准确性和旅客安全。继续使用设备或临时更换检查方式都可能存在安全隐患，忽略故障则可能导致严重后果。

5.航空服务师在引导旅客登机时，应注意（）

A.只引导熟悉路线的旅客

B.引导所有旅客，并确保其安全登机

C.只引导部分旅客，其他旅客自行登机

D.引导旅客时，不考虑其行李情况

答案：B

解析：航空服务师应引导所有旅客，并确保其安全登机。这样可以确保旅客顺利登机，避免潜在风险。只引导熟悉路线的旅客或部分旅客都可能遗漏旅客，不考虑行李情况则可能导致旅客不便或安全问题。

6.机场内发生火情时，应（）

A.立即使用灭火器灭火

B.立即报警，并引导旅客疏散

C.等待消防人员到来，再进行疏散

D.尝试关闭火源，等待救援

答案：B

解析：机场内发生火情时，应立即报警，并引导旅客疏散。这样可以确保旅客安全，减少损失。立即使用灭火器、等待消防人员或尝试关闭火源都可能延误疏散时间，导致严重后果。

7.航空服务师在处理旅客投诉时，应（）

A.拒绝受理，认为旅客无理取闹

B.耐心倾听，并尽快解决问题

C.与旅客争论，试图证明自己正确

D.立即报告上级，等待指示

答案：B

解析：航空服务师应耐心倾听，并尽快解决问题。这样可以提升旅客满意度，维护航空公司形象。拒绝受理、与旅客争论或立即报告上级都可能激化矛盾，不利于解决问题。

8.机场行李处理系统出现故障时，应（）

A.继续使用系统，观察情况

B.立即停止使用系统，报告维修人员

C.临时更换其他行李处理方式，继续工作

D.忽略故障，继续进行处理

答案：B

解析：机场行李处理系统出现故障时，应立即停止使用系统，报告维修人员。这样可以确保行李处理的准确性和旅客安全。继续使用系统或临时更换处理方式都可能存在安全隐患，忽略故障则可能导致严重后果。

9.航空服务师在旅客登机口进行广播时，应注意（）

A.只广播重要信息

B.广播所有信息，不考虑旅客需求

C.广播信息时，不考虑音量大小

D.广播信息时，不考虑语言种类

答案：A

解析：航空服务师应只广播重要信息。这样可以确保旅客及时获取必要信息，避免不必要的干扰。广播所有信息、不考虑音量大小或语言种类都可能影响旅客体验，甚至造成误解。

10.机场内发生医疗急救情况时，应（）

A.立即进行急救，不考虑专业性问题

B.立即报告医疗急救中心，并协助处理

C.尝试自行诊断，并用药

D.忽略情况，等待专业人员到来

答案：B

解析：机场内发生医疗急救情况时，应立即报告医疗急救中心，并协助处理。这样可以确保旅客得到及时专业的救治。立即进行急救、尝试自行诊断或忽略情况都可能延误救治时间，导致严重后果。

11.航空服务