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(2025)医德医风检查记录表格

检查日期

检查人员

检查科室

检查方式

2025年[X]月[X]日

[检查人员姓名1、检查人员姓名2等]

内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、检验科、影像科等

现场观察、患者访谈、病历查阅、问卷调查

一、服务态度检查情况

（一）内科

1.现场观察

在为期[X]小时的现场观察中，内科医生在接诊患者时，大部分能够做到态度和蔼、语言亲切。例如，[医生姓名1]在为一位老年患者诊断时，耐心地倾听患者的诉说，不时点头回应，还轻声安慰患者不要着急，详细地为患者解释病情和治疗方案，让患者感到安心。然而，也发现个别医生存在服务态度不佳的情况。[医生姓名2]在患者询问病情时，表现得比较不耐烦，打断患者的陈述，语气生硬地让患者按照他的要求回答问题，给患者带来了不好的体验。

2.患者访谈

随机访谈了[X]位内科患者，其中约[X]%的患者对医生的服务态度表示满意，认为医生能够认真负责地对待他们。但仍有[X]%的患者反映部分医护人员在工作中缺乏热情，对患者的关心不够。一位患者提到，在住院期间，护士每天来打针、量体温时，很少与患者交流，只是机械地完成操作，让患者感觉自己像一个“治疗对象”，而不是一个需要关心的人。

3.问卷调查

共发放内科服务态度调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。调查结果显示，患者对医生服务态度的满意度为[X]%，对护士服务态度的满意度为[X]%。在不满意的原因中，“沟通不耐心”“缺乏人文关怀”等选项较为突出。

（二）外科

1.现场观察

外科手术量较大，医护人员工作较为繁忙，但多数医护人员仍能保持良好的服务态度。在手术室门口，护士会主动与患者家属沟通手术进展情况，安抚家属的情绪。[护士姓名1]在患者术后返回病房时，细心地为患者调整体位，轻声询问患者的感受，并告知患者术后的注意事项。不过，在病房巡视过程中，发现个别医生在查房时比较匆忙，没有给患者足够的时间表达自己的不适，只是简单地询问几句就离开病房。

2.患者访谈

访谈了[X]位外科患者，大部分患者对医护人员在手术前后的服务表示认可。但有患者反映，术后康复指导方面存在不足，医生只是简单地说几句注意休息、按时服药等常规话语，没有针对患者的具体情况进行详细的康复指导。一位骨折患者表示，他希望医生能告诉他一些更具体的康复训练方法和饮食建议，以便更好地恢复。

3.问卷调查

发放外科服务态度调查问卷[X]份，有效问卷[X]份。患者对医护人员服务态度的总体满意度为[X]%，其中对医生服务态度的满意度为[X]%，对护士服务态度的满意度为[X]%。部分患者在问卷中提出希望医护人员能够增加与患者的沟通时间，提高服务的细致程度。

（三）妇产科

1.现场观察

妇产科的服务对象多为孕妇和产妇，医护人员普遍比较细心和耐心。在孕妇产检时，医生会详细地询问孕妇的身体状况和孕期反应，为孕妇进行全面的检查，并给予贴心的孕期保健指导。[医生姓名3]在为一位高龄孕妇检查时，不仅关注孕妇的身体指标，还耐心地解答孕妇关于分娩方式、产后护理等方面的疑问，让孕妇感受到了温暖。但在产房外，偶尔会出现护士对家属询问不耐烦的情况。

2.患者访谈

与[X]位妇产科患者交流后发现，大部分患者对医护人员的服务态度非常满意，认为医护人员给予了她们足够的关心和照顾。但也有少数患者反映，在住院期间，病房环境嘈杂，影响了休息，希望医院能够加强病房管理。

3.问卷调查

共收集妇产科服务态度有效问卷[X]份，患者对医护人员服务态度的满意度为[X]%。其中，对医生服务态度的满意度为[X]%，对护士服务态度的满意度为[X]%。部分患者建议医院可以提供更多关于产后康复和新生儿护理的培训课程。

（四）儿科

1.现场观察

儿科患者多为儿童，医护人员在服务过程中注重与患儿的互动和沟通。医生会用温和的语气和亲切的表情与患儿交流，缓解患儿的紧张情绪。[医生姓名4]在为一位哭闹的患儿检查时，先拿出一个小玩具逗患儿开心，然后再进行检查，让患儿比较配合。但在输液室，发现个别护士在穿刺时不够熟练，导致患儿多次穿刺才成功，引起了患儿家长的不满。

2.患者访谈

访谈了[X]位儿科患者家长，约[X]%的家长对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员能够理解家长的心情，尽力为患儿提供最好的治疗。然而，也有[X]%的家长反映，医院的挂号和就诊流程比较繁琐，浪费了很多时间。

3.问卷调查

发放儿科服务态度调查问卷[X]份，有效问卷[X]份。患者家长对医护人员服务态度的总体满意度为[X]%，其中对医生服务态度的满意度为[X]%，对护士服务态度的满意度为[X]%。部分家长希望医院能够优化就诊流程，提高服务效率。

（五）急诊科

1.现场观察

急诊科是医院的前沿科室，患者病情紧急，医护人员工作压力大。在观察过程中，发现医护人员能够迅速响应患