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关于人防设备生产企业服务满意度调查(调查问卷）

一、企业基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.贵单位所属行业类型：（单选）

□房地产开发企业（住宅/商业）

□公共设施建设单位（医院/学校/交通枢纽）

□政府机关/事业单位（人防工程管理部门）

□建筑施工企业（总承包/专业分包）

□其他（请注明：__________）

2.贵单位与我司首次合作时间：（单选）

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.近三年与我司年均采购频次：（单选）

□1次□2-3次□4-6次□6次以上

4.贵单位年采购人防设备金额占工程总预算比例：（单选）

□5%以下□5%-10%□10%-15%□15%以上

二、售前服务满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.需求沟通环节：业务人员对贵单位人防工程类型（如医疗救护工程、人员掩蔽工程等）的理解程度

□1□2□3□4□5

6.方案设计环节：提供的人防设备配置方案（含防护设备、通风系统、电气系统等）与工程实际需求的匹配度

□1□2□3□4□5

7.技术支持环节：针对人防规范（如《人民防空工程设计规范》GB50038）的参数解释清晰度（如防护等级、密闭性能等）

□1□2□3□4□5

8.报价透明度：设备单价、运输费、安装调试费等分项费用说明的明确性

□1□2□3□4□5

9.合同条款协商：对交货周期、质量验收标准、违约责任等关键条款的协商灵活性

□1□2□3□4□5

三、售中服务满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

10.生产进度反馈：是否按约定周期（如每周/每半月）提供设备生产状态（原材料采购、加工、质检等）更新

□1□2□3□4□5

11.交货准确性：实际交货时间与合同约定时间的偏差情况（提前/按时/延迟）

□1（延迟超7天）□2（延迟1-6天）□3（按时）□4（提前1-3天）□5（提前3天以上）

12.物流服务：设备运输过程中包装防护（防碰撞/防潮）措施的有效性

□1□2□3□4□5

13.现场交接：到货时提供的随货文件（出厂合格证、检测报告、安装说明书等）完整性

□1（缺失3项及以上）□2（缺失1-2项）□3（完整但无电子版）□4（完整且提供电子版）□5（完整且主动讲解关键文件）

14.安装配合：技术人员对施工方安装指导的及时性（如设备定位、连接工艺等问题响应）

□1（超过48小时）□2（24-48小时）□3（12-24小时）□4（4-12小时）□5（4小时以内）

四、产品质量满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

15.外观质量：设备表面处理（如防锈漆均匀度、标识清晰度）的美观度

□1□2□3□4□5

16.性能稳定性：设备投入使用后1年内出现故障的频率（如防护门开关卡阻、通风设备异响等）

□1（每月≥2次）□2（每月1次）□3（每季度1次）□4（半年1次）□5（无故障）

17.符合标准情况：设备经第三方检测（如人防工程质量监督站）的一次性通过率

□1（＜60%）□2（60%-79%）□3（80%-89%）□4（90%-99%）□5（100%）

18.定制化能力：针对特殊工程需求（如异形门体、防爆波活门特殊尺寸）的适配能力

□1（无法满足）□2（部分满足但需额外费用）□3（满足但周期长）□4（满足且周期合理）□5（主动提供优化方案）

19.节能性：通风、电气设备运行能耗与设计值的匹配度（如风机功率、照明系统功耗）

□1（超设计值20%以上）□2（超10%-20%）□3（基本匹配）□4（低于设计值5%-10%）□5（低于设计值10%以上）

五、售后服务满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

20.故障响应速度：拨打售后热线后，技术人员到达现场的时间（仅限贵单位所在城市）

□1（超过48小时）□2（24-48小时）□3（12-24小时）□4（4-12小时）□5（4小时以内）

21.问题解决效率：单次故障从报修到完全修复（含配件更换、功能测试）的耗时

□1（超过72小时）□2（48-72小时）□3（24-48小时）□4（12-24小时）□5（12小时以内）

22.技术