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2025年互联网营销师互联网营销危机公关的定义、类型与特征专题试卷及解析1

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的定义、类型与

特征专题试卷及解析

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的定义、类型与特征专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、互联网营销危机公关的核心目标是什么？

A、提升产品销量

B、维护和修复企业或品牌的声誉

C、增加社交媒体粉丝

D、降低营销成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。互联网营销危机公关的核心目标是在危机发生后，通过一

系列沟通和管理措施，控制事态发展，减少负面影响，最终维护和修复企业或品牌的声

誉，重塑公众信任。A选项“提升产品销量”是营销活动的最终商业目的，但不是危机公

关的直接和核心目标。C选项“增加社交媒体粉丝”是日常运营目标，与危机处理无关。

D选项“降低营销成本”属于成本管理范畴。知识点：危机公关的定义与目标。易错点：

容易将危机公关的目标与日常营销目标混淆，未能抓住“声誉修复”这一核心。

2、根据危机来源划分，因企业内部员工不当言论引发的危机属于哪一类？

A、产品危机

B、服务危机

C、内部管理危机

D、外部环境危机

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据危机来源，可将危机分为内部危机和外部危机。内部管

理危机源于企业内部，如战略失误、管理不善、员工行为失当等。员工不当言论是典型

的内部管理问题引发的危机。A选项“产品危机”特指产品本身存在质量、安全等问题。

B选项“服务危机”指服务流程、态度等出现问题。D选项“外部环境危机”指由宏观经济、

政策法规、自然灾害等不可控外部因素引发的危机。知识点：危机的类型划分。易错点：

容易将员工个人行为归咎于外部，或将其与具体的产品、服务问题混淆，未能准确识别

危机的根源。

3、互联网营销危机最显著的特征之一是其传播速度，这主要归因于什么？

A、传统媒体的报道

B、企业官方声明

C、社交媒体和移动互联网的普及

D、竞争对手的恶意攻击

2025年互联网营销师互联网营销危机公关的定义、类型与特征专题试卷及解析2

【答案】C

【解析】正确答案是C。互联网营销危机区别于传统危机的最显著特征是其“突发性”

和“发酵快”，这主要得益于社交媒体和移动互联网的普及。信息可以在极短时间内通过

微博、微信、抖音等平台呈几何级数扩散，迅速形成舆论热点。A选项“传统媒体的报

道”速度相对较慢，流程复杂。B选项“企业官方声明”是危机应对措施，而非危机快速传

播的原因。D选项“竞争对手的恶意攻击”可能是危机的导火索，但不是信息快速传播的

根本原因。知识点：互联网营销危机的特征。易错点：可能只看到危机的表象（如传播

快），而未能深究其背后的技术驱动因素（社交媒体和移动互联网）。

4、当企业面临产品质量质疑的危机时，最不应采取的应对策略是？

A、迅速成立危机处理小组

B、第一时间向公众真诚道歉并承诺调查

C、删除所有负面评论，试图掩盖事实

D、主动与权威第三方机构合作检测

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机公关中，透明、真诚是基本原则。试图通过删除负

面评论来掩盖事实，会引发公众更强烈的反感和质疑，导致“次生危机”，是危机处理的

大忌。A选项“迅速成立危机处理小组”是标准应对流程的第一步。B选项“第一时间真

诚道歉”体现了企业担当，有助于安抚公众情绪。D选项“与权威第三方合作”能增加调

查结果的公信力。知识点：危机公关的基本原则与策略。易错点：在压力下，企业容易

产生“鸵鸟心态”，试图通过删帖、禁言等方式控制舆论，忽视了互联网时代信息难以被

完全封锁的现实。

5、下列哪项不属于互联网营销危机的“涟漪效应”？

A、危机从单一平台蔓延至多个平台

B、线上负面舆情影响到线下实体店销售

C、企业股价应声下跌

D、企业内部进行流程优化和员工培训

【答案】D

【解析】正确答案是D。“涟漪效应”指的是危机的影响范围不断扩大，从点到面，从

线上到线下，从单一领域到多个领域。A、B、C选项都是典