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公证满意度调查问卷

一、基本信息（请在符合您情况的选项后打“√”）

1.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

2.您的职业类型：

□机关/事业单位职员□企业员工（含国企、私企）□自由职业者□学生□退休人员□其他（请注明：__________）

3.本次办理的公证类型：

□遗嘱公证□继承公证□赠与公证□委托公证□合同/协议公证□亲属关系公证□出生/婚姻状况公证□声明公证□证据保全公证□其他（请注明：__________）

4.您通过以下哪种方式了解到本公证处：

□亲友推荐□网络搜索（不含具体平台）□社区/律所宣传□政务服务平台信息□其他（请注明：__________）

二、服务咨询环节满意度

5.您在办理前通过哪些渠道进行过咨询（可多选）：

□现场咨询（前台/导办台）□电话咨询□线上平台咨询（如公众号、小程序）□未咨询直接办理

6.若通过电话咨询，接听人员的响应速度：

□立即接听□等待1-2分钟□等待3分钟以上□未接通

7.咨询过程中，工作人员对您疑问的解答情况：

□解答清晰完整，完全理解□解答基本清楚，部分细节需进一步确认□解答模糊，仍有疑问□未提供有效解答

8.工作人员是否主动告知过办理所需材料清单及注意事项：

□详细告知并提供书面清单□口头告知但未提供书面材料□仅简单提及□未告知

三、材料审核与受理环节满意度

9.您首次提交的材料是否符合受理要求：

□完全符合，一次性通过□部分材料需补充（补充次数：____次）□主要材料缺失需重新准备□因材料问题未受理

10.材料审核过程中，工作人员对补正要求的说明：

□详细说明补正内容、格式及获取途径□仅说明需补正但未具体指导□态度敷衍未明确要求□未说明

11.从提交材料到正式受理的时间：

□当场受理□1个工作日内□2-3个工作日□超过3个工作日

四、办理过程服务体验

12.办理过程中，公证员/工作人员的服务态度：

□热情主动，全程耐心引导□态度温和，能响应需求□态度一般，仅完成基本流程□冷漠敷衍，缺乏沟通

13.公证员对公证事项法律意义和法律后果的解释：

□结合案例详细说明，完全理解□逐条解释但较专业，部分需消化□简单提及“按模板办理”□未解释

14.办理过程中是否遇到以下情况（可多选）：

□需要重复提供已提交过的材料□被要求补充非必要材料□等待工作人员时间过长（超过30分钟）□工作人员中途离开未说明原因□无以上情况

15.办理过程中，工作人员是否尊重您的个人意愿：

□充分尊重，根据需求调整办理内容□基本尊重，按标准流程执行□未征求意见直接操作□强制要求选择特定内容

五、服务效率与流程体验

16.从受理到出证的实际耗时：

□1个工作日内□2-3个工作日□4-7个工作日□超过7个工作日（实际耗时：____天）

17.您预期的办理时长为：

□1个工作日内□2-3个工作日□4-7个工作日□更长时间

18.办理过程中需要往返公证处的次数：

□1次（一次性完成）□2次□3次及以上

19.您认为当前公证办理流程的便捷性：

□非常便捷（环节少、指引明确）□比较便捷（部分环节可优化）□一般（流程清晰但耗时长）□不便捷（环节繁琐、反复跑腿）

六、服务环境与设施体验

20.公证处的外部标识及内部指引：

□标识醒目，无需询问即可找到办理区域□标识较清晰，简单询问后找到□标识模糊，多次询问才找到□无明确标识

21.等候区域的设施配置：

□有座椅、饮水机、报刊等便民设施□仅有座椅□座椅不足或设施损坏□无基本等候设施

22.业务办理区域的环境感受：

□整洁安静，无干扰□较整洁，偶有噪音□杂乱拥挤，影响办理□环境恶劣

23.是否使用过公证处提供的辅助服务（如复印、打印、翻译等）：

□使用过，服务及时且收费合理□使用过，收费偏高或效率低□未使用但有需求□无需求

七、费用与收费透明度

24.您是否在办理前了解到具体收费标准：

□通过公示栏/官网明确看到□工作人员口头告知□办理时才得知□未了解

25.实际支付的费用与事前告知/公示标准：

□完全一致□基本一致（小额差异）□差异较大（请说明原因：__________）

26.您认为公证收费与服务内容的匹配度：

□收费合理，与服务价值相符□收费略高但可接受□收费过高，与服务不匹配□不了解收费依据

八、隐私与信息安全

27.办理过程中，工作人员对您个人信息的使用情况：

□仅用于本次公证，无额外收集□要求提供非必要信息□未明确告知信息用途□其他（请说明：__________）

28.您是否担心个人信息泄露