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供热服务用户满意度调查问卷

您好！为全面了解用户对供热服务的实际需求与感受，持续提升供热服务质量，现开展本次供热服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据实际体验如实作答。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务优化分析，感谢您的支持！

一、用户基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您所在的小区名称：__________（如XX花园、XX小区等）

2.您的房屋建筑面积：

□50㎡以下□51-80㎡□81-120㎡□121-150㎡□150㎡以上

3.您家采用的供暖方式为：

□集中供暖（由供热企业统一供热）□自供暖（如壁挂炉、电采暖等）

4.您的房屋用途：

□住宅（常住）□住宅（偶尔居住）□商业（如商铺、办公室）□其他__________

5.您使用当前供热服务的时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

二、供热质量满意度评价（请根据实际体验选择最符合的选项）

6.本供暖季（以当地供暖周期为准，如2023年11月15日-2024年3月15日）您家中的整体室温情况如何？（请结合全天不同时段综合判断）

□20℃及以上（温暖舒适）□18-19℃（基本达标）□16-17℃（略感寒冷）□16℃以下（明显不达标）

7.您家中的室温在一天内的稳定性如何？

□全天温度波动小于2℃（非常稳定）□温度波动2-3℃（基本稳定）□温度波动3-5℃（不稳定）□温度波动超过5℃（波动极大）

8.供暖开始后（如首日点火供热），您家中从冷到达到适宜温度（如18℃）的时间大约为：

□2小时内□2-4小时□4-6小时□6小时以上□始终未达到适宜温度

9.夜间（22:00-次日6:00）的室温与白天相比：

□夜间温度更高□与白天基本一致□夜间温度略低（1-2℃）□夜间温度明显降低（超过2℃）□夜间温度大幅下降（超过5℃）

10.遇到极端低温天气（如气温低于-15℃）时，您家中的室温是否受到影响？

□无影响，温度保持稳定□略有下降，但仍达标（≥18℃）□明显下降（16-17℃）□大幅下降（＜16℃）□未经历极端天气

11.本供暖季中，您家中是否出现过连续低温（＜18℃）情况？

□从未出现□偶尔出现（1-3次，每次＜24小时）□多次出现（4次及以上，每次＜24小时）□长期出现（单次连续＞24小时）

（若选择“偶尔出现”“多次出现”或“长期出现”，请补充：主要发生在____月____日至____月____日，低温时段集中在____（如白天/夜间/全天））

三、供热服务响应满意度评价（请根据实际体验选择最符合的选项）

12.本供暖季中，您是否因供热问题（如不热、漏水、设备故障等）联系过供热服务部门？

□从未联系□联系过1次□联系过2-3次□联系过3次以上

13.您主要通过哪些渠道联系供热服务部门？（可多选）

□供热企业客服电话□小区物业转交□微信公众号/小程序□线下服务点□其他__________

14.您联系供热服务部门后，工作人员的首次响应时间（即电话接通或上门前联系确认的时间）为：

□30分钟内□1小时内□2小时内□超过2小时□未联系过

15.工作人员上门维修的到达时间（从联系到上门）为：

□1小时内□1-2小时□2-4小时□4小时以上□未需要上门

16.维修人员的专业能力如何？（如能否准确判断问题、操作规范程度等）

□非常专业（一次解决问题）□较专业（需二次确认但最终解决）□一般（问题反复出现）□不专业（未解决问题）□未需要维修

17.维修人员的服务态度如何？（如沟通耐心、着装规范、是否主动说明情况等）

□热情周到（主动沟通并提供后续建议）□态度良好（礼貌回应需求）□态度一般（仅完成基础操作）□态度较差（敷衍或不耐烦）□未需要维修

18.问题解决后，供热服务部门是否进行过回访（如电话、短信或上门确认）？

□有回访（详细询问满意度）□有回访（仅确认问题解决）□无回访□未需要维修

四、供热收费与透明度满意度评价（请根据实际体验选择最符合的选项）

19.您对当前供热收费标准（如元/㎡·月）的了解程度：

□完全了解（知道具体计算方式）□基本了解（知道大