2025年互联网营销师会员体系设计与运营专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师会员体系设计与运营专题试卷及解析1

2025年互联网营销师会员体系设计与运营专题试卷及解析

2025年互联网营销师会员体系设计与运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在会员体系设计中，以下哪项是建立会员等级划分的核心依据？

A、用户注册时间

B、用户消费金额或活跃度

C、用户地理位置

D、用户设备类型

【答案】B

【解析】正确答案是B。会员等级划分的核心依据是用户的价值贡献，通常通过消

费金额、活跃度等指标来衡量，这直接关系到会员的权益和企业的收益。A选项注册时

间虽然可以作为一个参考维度，但不能直接反映用户价值；C选项地理位置和D选项

设备类型与用户价值关联度较低，不适合作为等级划分的核心依据。知识点：会员等级

划分原则。易错点：容易将用户基础属性（如注册时间）作为主要划分依据，而忽略了

价值贡献的核心地位。

2、以下哪种会员权益设计方式最能有效提升用户的长期忠诚度？

A、一次性大额优惠券

B、积分兑换礼品

C、会员专属服务或体验

D、生日当月折扣

【答案】C

【解析】正确答案是C。会员专属服务或体验（如专属客服、优先购买权、线下活动

参与资格等）能够提供差异化的价值，增强用户的归属感和尊贵感，从而有效提升长期

忠诚度。A选项一次性大额优惠券可能带来短期消费，但难以形成持续忠诚；B选项积

分兑换是常见手段，但激励效果相对有限；D选项生日折扣是关怀性权益，但频率低，

对长期忠诚度影响有限。知识点：会员权益设计策略。易错点：过度依赖物质激励（如

优惠券、礼品），而忽视了情感和体验层面的价值。

3、在会员生命周期管理中，针对“沉默会员”（长期未活跃）最合适的运营策略是？

A、直接降低会员等级

B、发送大量促销信息

C、通过个性化内容和专属福利进行唤醒

D、暂停所有会员权益

【答案】C

【解析】正确答案是C。针对沉默会员，首要目标是唤醒其活跃度，通过个性化的

2025年互联网营销师会员体系设计与运营专题试卷及解析2

内容推荐和专属福利（如回归礼包、限时权益）能够有效吸引用户回归。A选项直接降

低等级可能引起用户反感，加速流失；B选项大量促销信息容易造成打扰，甚至导致用

户退订；D选项暂停所有权益是消极处理，不利于挽回。知识点：会员生命周期管理策

略。易错点：对沉默会员采取简单粗暴的惩罚性措施，而非积极的唤醒策略。

4、设计会员积分体系时，为了确保积分的价值感知，以下哪项做法是错误的？

A、设置清晰的积分获取规则

B、提供多样化的积分消耗渠道

C、设置过高的积分兑换门槛

D、定期举办积分加倍活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。设置过高的积分兑换门槛会让用户觉得积分“遥不可及”，降

低其获取和消耗积分的积极性，从而削弱积分体系的价值感知。A、B、D三项都是提

升积分体系吸引力和有效性的正确做法。知识点：积分体系设计原则。易错点：企业为

了控制成本而设置过高的兑换门槛，却忽视了用户体验和激励效果。

5、在会员数据分析中，“RFM模型”主要用于分析用户的什么特征？

A、用户基本属性

B、用户兴趣偏好

C、用户价值与忠诚度

D、用户社交关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型通过最近一次消费时间（Recency）、消费频率

（Frequency）、消费金额（Monetary）三个维度来衡量用户的价值和忠诚度，是会员分层

和精准营销的重要工具。A、B、D项分别对应用户画像的不同维度，但不是RFM模

型的核心分析内容。知识点：会员数据分析模型。易错点：混淆不同数据分析模型的应

用场景，如将RFM模型与用户兴趣标签模型混淆。

6、以下哪项不属于会员体系运营的核心目标？

A、提升用户复购率

B、降低获客成本

C、增加品牌曝光度

D、提高用户生命周期总价值（LTV）

【答案】C

【解析】正确答案是C。增加品牌曝光度是市场营销的通用目标，但并非会员体系

运营的直接核心目